קונפליקט קורה בעבודה ובבית. כאשר אנשים נמצאים בסכסוך, הם בדרך כלל רוצים לפתור את הבעיות שלהם ולעבור על פני זה. יישוב סכסוכים מתחיל כאשר שני אנשים מסכימים לעבוד דברים ושניהם מבטאים את רגשותיהם לגבי מה הבעיה האישית שלהם עם האדם האחר. אחרי זה זה עוזר להם לשאול אחד את השני שאלות כדי לפתור את ההבדלים ביניהם.
שאל שאלות מבוססות-עובדות
כדי להבין נכונה את המצב, על האדם בקונפליקט לשאול שאלות מבוססות-עובדות. שאלות מבוססות על עובדות מתחילות עם מי, מה, מתי, היכן וכיצד. "איך זה גורם לך להרגיש לא נוח?" היא דוגמה לשאלה מבוססת עובדות. אפשר לאדם לענות ללא הפרעה.
שאל שאלות Exploratory
שאלות חקר מסייעות לאנשים בסכסוך ללמוד יותר על הבעיה ועל האופן שבו ניתן לפתור אותה. שאלות חקירה כוללות "האם זו האופציה היחידה שיש לנו לפתרון זה?" או "איזה דרכים אתה חושב שאנחנו יכולים לנסות לפתור את זה?" ללמוד מה הבעיה וכיצד כל אדם מרגיש את זה הכי טוב להיפתר הם מפתחות חשובים לפתרון סכסוכים.
הימנע שאלות האשמה
שימוש בשאלות שנראות כאשמות רק מחריף את הסכסוך. להיות טקט ולהימנע שאלות כגון "למה אתה צריך להיות ככה?" או "למה אתה לא יכול להתנהג כמו מבוגר?" שאלות מאשימות בדרך כלל מובילות לצעקות, ואולי גם ללחימה גופנית. אפשר לפתור את הסכסוכים בצורה הטובה ביותר אם שני האנשים יהיו רגועים ומוכנים לדבר על זה כמו מבוגרים.
תהיה ספציפי
להיות ספציפי עם שאלות חשוב. פתרון הסכסוך יכול לקרות רק כאשר שני האנשים מבינים מאיפה כל אחד מהם מגיע. הקפד לשאול מדוע הקונפליקט מתרחש, מה גרם להסלמה וכיצד ניתן לפתור אותו. זה גם חכם לנקוט צעדים ולשאול שאלות כדי לגלות כיצד למנוע כל סכסוך עם אותו אדם בעתיד.
