הליכי התלונה והבוררות ניתנים בדרך כלל בפירוט במסגרת החוזה שנחתם בין האיגוד למעסיק. ככלל, ניתן להגיש תלונות על הפרת תנאי ההסכם או החלתו. פריטים מסוימים עשויים להיות מנועים מהליך התלונה - לדוגמה, ביקורות ביצועים הן אי הכללה טיפוסית. בוררות היא הצעד הסופי של תהליך התלונות.
פתור בעיות
הליך התלונה מספק הזדמנות לאיגוד ולניהול לפתור סכסוך ברמה הנמוכה ביותר האפשרית ללא הוצאה או בזבוז זמן מיותר. לעתים קרובות, הליך התלונה יספק מפגש בלתי רשמי בתחילת התהליך. זה מאפשר לאיגוד להיפגש עם ניהול לפני רשמי מתעד את הבעיה כדי לדון ולפתור את הבעיה. במקרים שבהם הבעיה היתה אי הבנה או שהניהול לא היה מודע לבעיה, ניתן היה לפתור את הטענות באופן מקובל על שני הצדדים.
משאבים פורמליים
הליך התלונה, ובסופו של דבר, בוררות לספק האיחוד עם דרך רשמית לאכוף את החוזה כי היה משא ומתן עם ההנהלה. הליך התלונה יש מגבלות זמן ולעתים קרובות יש סעיף בכל צעד הקובע כי ההנהלה חייבת להגיב בתוך מספר מסוים של ימים או התלונה יעבור באופן אוטומטי לשלב הבא. הדבר מונע מהמנהלים להיות מסוגלים לעצור או להימנע מלהגיב. אם ההנהלה תחמיץ את כל המועדונים, הנושא יועלה לבוררות כדי שהבורר יחליט.
החלטת מפלגה נייטרלית
במקרים בהם האיגוד וההנהלה אינם יכולים להסכים במהלך התלונה, התוצאה האופיינית היא בוררות. זה מאפשר את ההחלטה להיעשות על ידי אדם נייטרלי אשר אינו מזוהה עם המעסיק או האיגוד. אם יש מחלוקת על כוונת שפת החוזה, הליך התלונה והבוררות מאפשר את הכוונה להכרעה רשמית ולא את ההנהלה המפרשת את החוזה באופן שהאיחוד לא בהכרח מסכים איתו. בוררות היא תהליך הרבה פחות יקר מאשר בית המשפט אינו דורש בהכרח עורך דין להציג את המקרה. עם זאת, החלטת הבורר עשויה או לא תהיה מחייבת, בהתאם להסכם המו"מ בין הצדדים. אם ההחלטה מחייבת, היא קובעת רשמית תקדים.
חובת ייצוג הוגן
על ידי לקיחת מקרה של עובד באמצעות תלונה או הליך בוררות, האיגוד יכול למנוע טענות כי הוא נכשל בחובתה לייצוג הוגן. לאיחוד יש זכות לסרב לקחת מקרה אם יראו כי הנושא חסר מספיק הכאב כדי להתאבל או בוררות. עם זאת, האיגוד לא יכול לקבל החלטה שרירותית, לסרב להתקדם בגלל רגשות אישיים על התלונה או העלות לאיחוד, או להיות מזניח בטרם עת בעיבוד של תלונה. אם חבר יש מקרה לגיטימי, האיגוד חייב לנצל את ההליכים הנכונים.
