תקשורת שיווקית מורכבת מחמש פונקציות שיווקיות שונות: מכירות, פרסום, קידום מכירות, יחסי ציבור ושירות לקוחות. כל אלמנט של תקשורת שיווקית מתמודד ישירות עם שליחת הודעות לצרכנים וקבלת הודעות מהם. פונקציות השיווק הללו פועלות בצורה שונה מאשר פעילויות שיווק אחרות, כגון פיתוח מוצרים, אריזה ותמחור, בכך שהן פועלות בסביבה הדינמית, הבלתי נשלטת של השוק.
מכירות
מרכיב הליבה של המכירות הוא האינטראקציה האישית בין אנשי מכירות ללקוחות. דגמי מכירות מסורתיים, כגון מכירות ישירות ומכירות קמעונאיות, מנצלים את הרכיב הזה כדי לגרום ללקוחות להרגיש רצויים ונוחים במהלך חוויות הקנייה שלהם. אנשי מכירות יכולים לבצע המלצות מותאמות אישית ללקוחות פרטיים או לענות על שאלות מפורטות כדי לעזור ללקוחות לקבל החלטות רכישה. הטכנולוגיה הרחיבה את הפונקציה המכירות מעבר אינטראקציה אישית, מתן יתרונות וחסרונות שונים לאורך הדרך. לקוחות יכולים כעת לבצע רכישות באופן מקוון, באמצעות הדואר, באמצעות הודעת טקסט ומגוון של דרכים אחרות אשר לעקוף לחלוטין את האינטראקציה עם אנשי מכירות.
פרסום
הפרסום הוא האמנות והמדע של יצירת הודעות תופס תשומת לב והעברתם על פני ערוצי מדיה מגוונים לצרכנים. מדיה הפרסום הנפוץ כוללים טלוויזיה, רדיו, אינטרנט, מגזינים ועיתונים.דברים כמו פליירים, פוסטרים וכרטיסי ביקור יכול להיחשב פרסומות גם כן. הדרך בה הפרסום עובד, ברמה הבסיסית, היא משווקים בזהירות ללמוד את שווקי היעד שנבחרו, ולאחר מכן לכוונן הודעות פרסום כדי לפנות לקבוצת הצרכנים על רמות רבות ככל האפשר. כל פרט זעיר של פרסומת מתוכנן בקפידה, כולל המסרים המילוליים והכתובים, הצבעים, הקולות, המאפיינים הדמוגרפיים של השחקנים והדימויים המתוארים. כל אלמנט נועד להעביר לקוח היעד צעד אחד קרוב יותר לרצון מוחלט את המוצר או השירות המפורסם.
יחסי ציבור
העסקת שיטות עסקיות אחראיות מבחינה חברתית וסביבתית נושאת יתרונות מהותיים, ויידוע הציבור בפעילויות המודעות החברתית שלך יכול לצבור יתרונות גדולים אף יותר בצורה של נאמנות לקוחות ומוניטין מוצק. יחסי ציבור היא משמעת שיווק מודאג לתת לציבור לדעת על כל הדברים הטובים שלך עושה החברה. יחסי ציבור היא פעילות אסטרטגית מאוד, כמו משווקים צריך לקבוע כיצד להחזיר לחברה בדרכים המשמעותיות ביותר בדיוק איך להפיץ את המילה בצורה היעילה ביותר.
שירות לקוחות
שירות לקוחות יכול לעתים קרובות להתעלם בעת ניתוח תקשורת שיווקית, אבל זה שטח השיווק יכול להיות בעל השפעה רבה יותר מאשר חוויות מכירה בבניית בסיס לקוחות נאמן. נציגי שירות הלקוחות עובדים באופן אישי ומיידי עם לקוחות, שבדרך כלל נתקלים בבעיה כלשהי במוצר או בשירות שכבר רכשו. נציגי שירות הלקוחות עובדים לעיתים קרובות עם לקוחות כועסים ופגיעים מבחינה רגשית, מה שהופך את מיומנויות ניהול הטקט והניהול לקונפליקט חיוני ליצירת הופעות חיוביות, חיוביות במוחם של הלקוחות.
