עסקים מסתמכים על תקשורת מקצועית ואמינה כדי להישאר רווחית ותחרותית בשוק. העובדים מתקשרים עם עמיתים לעבודה, מנהלים, לקוחות, ספקים, אמצעי התקשורת וסוכנויות ממשלתיות רלוונטיות, כך שדיווחים לתקשורת עשויים להיות בעלי השפעה משמעותית. למרות השפעה שלילית ותסכול מקצועי, חשוב להשתמש בשפה המתאימה כאשר ננזף בעובד מחוסר תקשורת.
בדוק פעמיים
חוסר תקשורת היא אחת הסיבות העיקריות המפורטות על ידי עובדים בעת המעבר לתפקיד חדש בגלל תסכול עם ניהול, אז לפני הנפקת נזיפה לקחת את הזמן כדי לחקור את המצבים המדוברים כדי לקבוע אם ניהול או עובדים אחרים שיחק תפקיד - תקלה בתקשורת. זו תהיה טעות לנזוף עובד אחד לבעיות תקשורת הקשורות ישירות פעולות של עובדים אחרים.
ניטרלי
שפה המשמשת לנזיפה של עובד מחוסר תקשורת צריכה להישאר נייטרלית. כאשר מתחילים את תהליך המשמעת, לשמור על הטון מקצועי ולא להחליק לתוך כעס, תסכול, התנשאות או סרקזם. זה עוזר להקל על דיון יעיל תוך הימנעות סבך משפטי פוטנציאלי אם העובד לוקח עמדה כי נזיפה שלך חצה גבולות מקובלים.
הסבר
שפה ראשונית לנזוף בעובדי אתגר התקשורת צריכה להתחיל על ידי מבקש הסבר מנקודת מבטם. שימוש בשפה כוללת זו משרטט את העובד לתהליך, ומבקש ממנו להיות אחראי על מעשיו. בקשה להסבר עשויה להצהיר, "אנא ציין את הנסיבות המובילות לעיכוב שלך פנייה ללקוח המוערך שלנו במשך שלושה שבועות, למרות שיחות טלפון חוזרות ונשנות שלה."
מצטט התרחשויות
הימנע הצהרות כלליות, כללי כאשר נזיפה עובד על בעיות תקשורת. במקום זאת, השתמש בדוגמאות ספציפיות כדי לתאר את התפלגות התקשורת מנקודת המבט של ההנהלה. לדוגמה, תוכל לצטט את התאריכים עבור שיחות טלפון שלא נשלחו ודוא"ל, דוחות מאוחרים שהוגשו ותלונות ספציפיות שהוגשו על ידי לקוחות, מנהלים או ספקים. ציין כיצד כל התרחשות גרמה להשפעות שליליות על העסק.
ההשלכות
להביע אכזבה על חוסר התקשורת של העובד, אבל לא להתעכב על האשמות או ביקורת. לעבור ישירות לתוך ההשלכות המיידיות של הבחירות של העובד לנזיפה יעילה יותר. לדוגמה, תוכל להקטין באופן זמני את האחריות של העובד ואת זכויות היתר, כך שיש לה את המשאבים או המוטיבציה להתאים את התנהגותה. בעת הקצאת התוצאות, מקל עם אפשרויות משמעת המתוארים במדריך החברה שלך, כדי למנוע חיובים של חוסר הגינות או משמעת מופרזת.
תוכנית פעולה
להעביר את הנזיפה לטריטוריה חיובית יותר על ידי פיתוח תוכנית פעולה יחד עם העובד כדי לטפל בבעיות התקשורת שלו. זה עשוי לכלול פיתוח תוכנית להגיב על הודעות דוא"ל בתוך שני ימי עסקים עבור דואר דחוף או כל מסגרת זמן נראה סביר עבור החברה שלך בתעשייה, למשל. תוכנית הפעולה צריכה גם להתוות פעולה משמעתית עתידית שתתקיים במקרה של חוסר תקשורת.
