לפני פתיחת עסק, בעל עסק חכם ילמד הלקוח האידיאלי שלו כדי לקבוע התנהגות הצרכן שלה. הפרסום, והעסקים עצמם, הוא חסר תועלת, אלא אם כן אתה יודע מה התנהגות אתה מנסה לשנות או להשפיע. אם אתה כבר בעסק במשך מספר שנים, ייתכן שאתה כבר יודע את היסודות של בסיס הלקוחות שלך, אבל המומחים תמיד יש יותר לספר לך. קבוצות צרכנים מעסיקות סקרים מורכבים, פאנלים, קבוצות מיקוד ואמצעים אחרים ללימוד התנהגות הצרכנים, במטרה למצוא בדיוק מה שנדרש כדי להשלים את המכירה.
הפסיכולוגיה משחקת תפקיד
הצרכנים בוחרים עסקים ומותגים בהתבסס על האופן שבו הם חושבים, תחושה והגיון. ניתוח של מה שמניע את רגשות הצרכנים ותגובותיהם באמצעות מחקר יכול לסייע לחברות למקם את מוצריהן או את שירותיהן כדי לבחור בתדירות גבוהה יותר.
השפעות סביבתיות
הצרכן קונה על סמך מה שהם רואים ושומעים. גורמים כמו תרבות, משפחה, פרסום ומסרי מדיה מעצבים החלטות. לדוגמה, בני נוער רוצים לקנות בגדים כמו ללבוש את החברים שלהם. או, אם הצרכן גדל באמצעות סבון מסוים או אבקת כביסה כי המשפחה שלהם מעדיף, הם עשויים להיות יותר מתאים לקנות אותם המותגים כמו מבוגר.
אנשים וקבוצות דגם התנהגויות
התנהגות הצרכן ניתן ללמוד במונחים של יחידים או קבוצות. עסקים יכולים לזהות קהלים הדומים לדמוגרפיה כגון גיל, מין, גזע או הכנסה. אז הם יכולים לזהות מניעים משותפים בין קבוצות אלה, כמו אנשים שרוצים את המחיר הנמוך ביותר או צרכנים שמוכנים לשלם יותר עבור מותרות.
סחורות ושירותים
צרכנים לא רק לקנות פריטים. הם גם לרכוש שירותים, סגנון חיים או תמונות. בין אם מדובר במוצר מוחשי כמו מנקה ביתי או שירות כמו הכנת החזר מס הכנסה, הצרכנים מבססים את החלטותיהם על אותם ערכים ומשתנים.
התנהגות הצרכנים משפיעה על החברה
הצרכנים להיות מה שהם קונים. אם, למשל, הצרכנים לקנות מזון בריא אז הבריאות הכללית יכולה להשתפר. או לחילופין, אם אנשים צורכים יותר אלכוהול, טבק או זבל מזון, אז הבריאות הכולל עלויות יכול לעלות בשל בעיות כמו השמנה, סרטן או מחלת לב.
ההתאמה האישית מועדפת
מוצרים ושירותים מותאמים אישית הפכו פופולריים כי הצרכנים אוהבים להיות נמכרים במיוחד. חברה אחת הלכו עד כדי כך ליצור אוזניות מותאמות עבור הלקוחות שלהם, כך שהם מקבלים את ההתאמה הטובה ביותר עבור האוזניים שלהם.
נוחות רצוי
הצרכנים משתוקקים לנוח כי הטכנולוגיה הפכה את הכל לקל יותר. בין אם הצרכנים קונים מכוניות, הזמנת נסיעות או לתקשר עם חברים באינטרנט, עסק יכול להפיק תועלת על ידי ניצול של החיפוש אחר יעילות יותר.
חברות
אחד המאפיינים החשובים ביותר של התנהגות הצרכנים הוא שהם לעתים קרובות אכפת כמו על מי הם קונים כמו מה שהם קונים. צרכנים כמו מותגים מגניבים. עסקים המציעים סיבה משכנעת לקנות מהם, כמו טכנולוגיה חדשנית, מובילים אופנה או תודעה חברתית, יכול להבקיע גדול. זה יכול ליצור הרגל של קניה חוזרת, נאמנות למותג אשר יניע פעולה הצרכן.
ידע הוא כוח
הצעד הראשון ביצירת תוכנית שיווק הוא לומד התנהגות הצרכן. לדעת מאפייני התנהגות הצרכנים יכול לעזור לחברות ליצור אסטרטגיות שיווקיות יעילות יותר. לדוגמה, עסק עם מוצר ראשון מסוגו היה טוב יותר על ידי מיקוד המאמצים המוקדמים אשר גאים על כך את הסחורה האחרונה ואת הטוב ביותר.
עיצוב ללא מכירת
חברות יכולות גם להשפיע על הצרכנים לנקוט בפעולות אחרות מלבד רכישה, כמו תרומה לצדקה או תמיכה ביוזמות בריאות הציבור, בכך שידעו כי לצרכנים אכפת יותר מאשר לקניות. הצרכנים נוטים יותר לתמוך בעסק אם הם מאמינים כי העסק מניות דאגותיהם.
לקחים
אנשים המנהלים עסקים יכולים להפוך לצרכנים טובים יותר בעצמם על ידי לימוד מאפיינים של התנהגות הצרכנים. על ידי לדעת הרגלי הצריכה והרצונות, בעלי עסקים יכולים להיות קשובים יותר לשוק, מציע מוצרים רצויים יותר ויצירת תוכניות שיווק מוצלח יותר.
