ארגונים זקוקים להתנהגות העובדים כדי להתאים לסטנדרטים של ביצועים במקום העבודה. מנהלים משתמשים בהכשרה כדי לשפר את כישוריו של העובד, להגביר את התדירות של התנהגויות מועדפות ולהקטין התנהגויות לא רצויות. תיאוריית הלמידה החברתית מציעה כי אסטרטגיה יעילה להשגת היעדים הללו כוללת מתן הזדמנויות להתבוננות בארגון לתגמולים הרצויים במקום העבודה ולהענשת התנהגויות בלתי הולמות.
היסטוריה
תיאורטיקנים של למידה מוקדמת, כגון BF Skinner - חוקר פסיכולוגי בעל השפעה, פרופסור באוניברסיטת הרווארד וזכה בפרס הראשון של האגודה הפסיכולוגית האמריקנית לתרומות מתמשכות לפסיכולוגיה - כתיבה בשנות השלושים ועד שנות ה -50, האמינו שאנשים לומדים רק באמצעות התנהגות - גמול ועונש מבוסס. תורת הלמידה המבוססת על התנהגות של סקינר חייבה את מנהלי העבודה לקבוע לוחות זמנים לתגמול אישי כדי לשנות התנהגות.תיאוריית הלמידה של סקינר, שנקראה "ביהביוריזם", עמדה בניגוד לתיאוריית הלמידה העממית הקרויה תיאוריית הלמידה הקוגניטיבית. תיאורטיקנים קוגניטיביים האמינו שלמידה היא פעילות פסיבית המתרחשת באמצעות תצפית. אלברט בנדורה, פרופסור באוניברסיטת סטנפורד, הציע תיאוריה המשלבת תכונות של ביהביוריזם ותיאוריות למידה קוגניטיביות. התיאוריה של בנדורה קבעה כי אנשים יכולים ללמוד על ידי התבוננות בתגמולים והעונש שקיבלו אחרים, בנוסף לחוויות שלהם. תורת הלמידה של בנדורה השתנתה לתיאוריית הלמידה החברתית ב -1977 ומאוחר יותר נקראה למידה חברתית קוגניטיבית, החל משנת 1986.
מאפיינים
תיאורטיקנים בתחום הלמידה החברתית מאמינים כי העובדים יכולים ללמוד התנהגויות חברתיות מתאימות במקום העבודה על-ידי התבוננות בתגובה של הארגון להתנהגות של עובדים אחרים. העובדים אינם צריכים לבצע את ההתנהגות הנכונה כדי ללמוד אותה, משום שהם מסוגלים לתרגל את ההתנהגות בדמיונם. לדוגמה, עובד יכול לדמיין מקבל בונוס עבור רעיון יצירתי לאחר התבוננות עובד אחר גמול על כך. אנשים מחקים את התנהגותם של אלה שהם מעריצים או מכבדים. עיקרון זה עומד ביסוד הפרסום המבוסס על סלבריטאים, שמניחים שאנשים רוצים להעתיק את התנהגותם של אנשים פופולאריים ומצליחים.
השלכות ניהול
מנהלי מקום העבודה צריכים לציין כי העובדים לומדים התנהגויות חברתיות מקובלות על ידי התבוננות בטיפול של עובדים אחרים בנסיבות שונות. מנהלים חייבים להיות עקביים בציפיות שלהם להתנהגות החברתית של העובד ולא לתת לצוות האהוב או לצוות הבכיר יותר טיפול מיוחד. תיאוריית הלמידה החברתית תומכת ברעיון שמנהלים צריכים לספק מודל לחיקוי של התנהגות הולמת. מנהלים יכולים ליצור הזדמנויות למידה חברתית באמצעות תגמולים אישיים או שבחים הניתנים במסגרות ציבוריות, כגון פגישות צוות. לעומת זאת, התנהגות חברתית בלתי הולמת, כגון הטרדה, צריכה להיענש באופן אחיד על פני מקום העבודה כדי לבנות את ההקשר החברתי הנכון כדי לשנות התנהגות.
שימוש בתורת הלמידה החברתית בהכשרה
החלת עקרונות של תורת הלמידה החברתית על הכשרה במקום העבודה מעודדת מדריכים לכלול סיפורים אנקדוטיים וסרטוני הדגמה או תרגילי משחק-משחק כדי לחזק מושגים של התנהגות במקום העבודה המתאימה. תיאוריית הלמידה החברתית תומכת בתפיסה כי יעילות הלימוד בכיתה משתפרת כאשר התלמידים מעריצים את המדריך. מאמנים יכולים לנצל את הנטייה הזו על ידי הרצאות אורח מעובדים מצליחים.
