מדידת הביצועים משמשת בדרך כלל על ידי ארגונים ליישם ולהוביל יעדים אסטרטגיים. הם משמשים גם לתגמל עובדים מבחינה כלכלית למדוד אם החברה עומדת ביעדים שלה. עבור ארגונים רבים, אמצעי ביצוע הם כמותיים. הביצועים נקבעים במידה רבה על ידי מדידות פיננסיות, המהווה חסרון כאשר מדובר בהשגת תוצאות לטווח ארוך, רמות נאותות של שביעות רצון הלקוחות ויצירת עובדים. הרעיון של יישום מדדי ביצוע איכותיים מביא למספר יתרונות, כולל השגת יעדים ארגוניים ארוכי טווח, רמות גבוהות יותר של נאמנות לקוחות ותחזיות משופרות לגבי ביצועים פיננסיים ארוכי טווח.
תוצאות לטווח קצר
כאשר חברות קובעות יעדים פיננסיים מסוימים, היא נוטה ליצור אווירה שבה רווחים לטווח קצר הופכים בעלי ערך רב יותר מהגורמים המביאים אותם. לדוגמה, ארגוני מכירות קובעים לעתים קרובות מכסות או סכום מסוים של הכנסות, אשר צריך להיות מושגת על ידי הצוות שלה במהלך תקופה מסוימת. מאחר שהביצוע המשביע רצון של העובדים מותנה בהשגת כמות מסוימת של דולרים, הם עשויים להיות ממוקדים מדי על המטרה. העובדים עלולים לאבד את צרכי הלקוחות שלהם ולאפשר שירות או שביעות רצון לסבול במקום השגת נפח מכירות מסוים.
תקינה
מאחר שמדידות ביצוע נוטות לעודד תוצאות התנהגותיות נוקשות במקצת, הן עלולות לגרום לאובדן היצירתיות. העובדים מתמקדים בשינוי הרגלי העבודה שלהם כדי להתאים את השיטות והנהלים מסוימים המייצרים תוצאה מתגמלת. זה עשוי להרתיע עובדים מ להתנסות עם פתרונות חדשניים שעשויים לייצר תוצאה טובה יותר. במקרים מסוימים, מדדי ביצוע עשויים גם לעודד התנהגות לא אתית. לדוגמה, נציג מכירות עלול לכפות על החשבון לתת לו לצבור מלאי עודף כדי לעמוד במכסת המכירות החודשי שלו.
נאמנות לקוחות
יישום מדדי ביצוע איכותיים לצד מדידות פיננסיות נוטה ליצור איזון בין הנכסים המוחשיים והבלתי מוחשיים של החברה. מדידת פריטים כגון איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות מעודדת הצלחה פיננסית ארוכת טווח על ידי הגדלת רמות נאמנות הלקוחות. ככל שרמות השירות משתפרות, סביר יותר שהלקוחות ימשיכו להתנשא לארגון. יצירת קשרים חזקים בין צוות החברה לבין לקוחותיה מעודדת עסקים חוזרים ועשויה להוביל לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון ושימור העובדים.
תחזיות לטווח ארוך
שילוב של מדדי ביצוע איכותיים וכמותיים מספק אינדיקציה טובה יותר לאופן שבו החברה יכולה לבצע בטווח הארוך. בעוד שמדיניות פיננסית עשויה להצביע על הפסד לטווח קצר לפרויקט הון לטווח ארוך, מדידת ההטבות האיכותיות המתקבלות מיישומו עשויה להצביע על רווחים עתידיים אפשריים. כמו כן, יישום שינויים בהליכי החברה, אשר יגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ורכישתם, עשוי להוביל להגדלת ההכנסות לטווח ארוך.
