ניהול מקרה הוא מונח רחב המכיל מידע ממגוון תחומים, כולל שירותים חברתיים, הנדסה וייצור. מדדי ביצוע המדידה הם מרכיב חיוני בכל התחומים הללו, שכן אמצעים אלה מציינים אם פרויקט או עובד עומד בדרישות העבודה.
מספרים גולמיים
סוגים מסוימים של ניהול מקרים מחייבים שימוש במספרי גלם כדי לקבוע את האפקטיביות של שירות. מוקדים טלפוניים הם דוגמה מושלמת לסוג זה של מדדי ביצוע ניהול אירועים. שיחות נוספות לקו המוקד פירושו כי המילה היא לצאת על המוקד, המהווה דרך למדוד שירותי ניהול מקרה. מספרי גלם אחרים עשויים לכלול את מספר הלקוחות שנצפו או את מספר המקרים המטופלים.
אחוז השלמה
בעיות אחרות לניהול אירועים דורשות ניתוח של נתונים גולמיים כדי להפוך אותו למידע שמיש. מדידות מסוימות מתבטאות בצורה הטובה ביותר כאחוז שביעות רצון או השלמה, כגון מספר שיחות שעובדו בהצלחה או מספר חובות שנאספו. סוג זה של מחוון ביצועים מתמקד הן באיכות והן במהירות.
ניתוח עלות
בניתוח עלות, מחלקת החשבונאות של החברה תקבע את העלות עבור כל מקרה או לקוח שהושלם. לאחר מכן, הצוות יכול לקבוע כמה כל מקרה עלות העסק או הארגון. באמצעות מספר זה, מפקחים יכולים לדעת אילו עובדים הם פרודוקטיביים יותר ואילו אלה צריכים לעבוד על ייעול השיטות שלהם.
