שמירה על נאמנות הלקוחות היא ללא ספק מטרה מרכזית עבור כל עסק. לקוחות נאמנים מתכוון זרם הכנסות אמין רווח מתמשך. לא מפתיע, אם כן, את הנושא של איך לשמור על נאמנות הלקוחות היה אחד כי חוקרים רבים יש הסתכל. אם אתה בעל עסק או מנהל, יש מגוון של תיאוריות על נאמנות הלקוחות שאתה צריך להיות מודע, כמו בניית בסיס של לקוחות נאמנים היא המפתח לצמיחה של החברה.
שביעות רצון של לקוח
הצעד הראשון לקראת בניית בסיס של לקוחות נאמנים היא לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות שלך עם המוצרים והשירותים שלך. מומחים ממליצים בדרך כלל לבצע סקר סטנדרטי של הלקוחות שלך באמצעות שאלונים. תהליך שיפור שביעות הרצון של הלקוחות הוא רציף. לשאול לקוחות מה הם רוצים לראות לשפר, ביצוע שיפורים ואז לשאול שוב הוא כל חלק בתהליך. בסופו של דבר, לקוחות מרוצים הם לקוחות נאמנים.
אישור ציפיות
התהליך של אישור ציפיות הוא עוד מפתח נאמנות הלקוחות. לקוחות נאמנים לחברה לפתח רעיון מסוים של איכות ושירות שהם מצפים לקבל אישור. כל עוד הציפיות שלהם ממשיכות להיות מאושרות, הן נאמנות. חברות מאבדות לקוחות לטווח ארוך כאשר הם מפסיקים לענות על הציפיות שהם הקימו לאורך זמן. כתוצאה מכך, אמינות ועקביות נחוצים כדי לשמור על נאמנות.
אמון
אמון הוא שיקול דומה לאישורי ציפיות, אך עם יותר ממד אתי. הלקוחות יהיו נאמנים יותר לחברות שהם מרגישים מתאימים לעניינים האתיים שלהם. זה כרוך לא רק איך החברה עוסקת עם הלקוחות שלהם, אבל העובדים שלהם גם כן. על ידי התחושה כי הם יכולים לסמוך על חברה, במובן זה יש ערכים אתיים אמינים, לקוחות תהיה סיבה נוספת לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח
צמיחה
אתגר מרכזי בשמירה על לקוחות נאמנים הוא איך העסק יתרות חשש זה עם הצורך לצמיחה. תמיד יהיה איזה חילופי בין האסטרטגיות הדרושות כדי לגדל עסק ולבנות בסיס הלקוחות שלה אלה להתמקד רק על שמירה על לקוחות ישנים. זה יכול להיות קשה לשמור על עקביות כאשר העסק גדל במידה משמעותית. משא ומתן על פעולת איזון זו הוא מיומנות ניהולית מרכזית.
