כרטיס המידע המאוזן הוא מערכת תכנון וניהול אסטרטגית המשמשת לייצוב חזון הארגון ומטרותיו האסטרטגיות עם פעילותו הטקטית העסקית. הוא מאפשר למנהלים לתרגם את חזון הארגון ואת המשימה ישירות לתוכניות עבודה פיננסיות ולא פיננסיות משמעותיות שניתן להעביר לעובדים. היא מציעה להציג את הארגון מארבע נקודות מבט וממנהלים: לאסוף ולנתח נתונים, לפתח מדדים ולמדוד ביצועים ביחס לנקודות מבט אלה. פרספקטיבת הלמידה והצמיחה עוסקת בהדרכת עובדים, שיפור עצמי אישי ותאגיד ארגוני. פרספקטיבה של תהליכים עסקיים עוסקת בתהליכים העסקיים של הארגון. נקודת המבט של הלקוח עוסקת במיקוד לקוחות ובשביעות רצון הלקוחות. הפרספקטיבה הפיננסית מכסה נתונים פיננסיים מסורתיים.
פרספקטיבה הלמידה והצמיחה
פרספקטיבה למידה וגדילה של כרטיס ניקוד מאוזן מנחה הדרכה עובדים ושיפור ארגוני. הוא מכיר בכך שבארגון מודרני, הידע הוא המשאב החשוב ביותר. מנהלים משתמשים בפרספקטיבה זו כדי להדריך את תוכניות ההכשרה ולייעל את ההכשרה לעובדים עם הצרכים העסקיים. מדדים ניתן לשים במקום כדי לקבוע היכן הקרנות אימון הכי טוב להיות השקיע. תפיסה זו עוסקת גם בפיתוח תרבות ארגונית פתוחה, שבה העובדים מקבלים מידע וידע בעת הצורך על מנת לסייע להם בביצוע תפקידם ביעילות.
פרספקטיבה של תהליכים עסקיים
פרספקטיבה התהליך העסקי עוסק כיצד מנהלים לראות את התהליכים העסקיים של הארגון. הוא מיישר את משימת הארגון עם הפעילות העסקית הטקטית היומיומית שלו. מנהלים משתמשים בפרספקטיבה זו כדי להבטיח שהתהליכים העסקיים הפנימיים יענו על צרכי הלקוחות וציפיותיהם בצורה יעילה ויעילה. זה גם מבטיח כי הצרכים של בעלי המניות מאוזנים נגד הצרכים של הלקוחות.
נקודת המבט של הלקוח
נקודת המבט של הלקוח עוסקת בפיתוח ערכים לקביעת רמות שביעות רצון הלקוחות וניתוח צרכי הלקוח. היא עוסקת באילו סוגים של לקוחות יש לארגון, מה הצרכים של אותם לקוחות וכיצד ליישר את התהליכים הפנימיים כדי לענות על הצרכים הללו. נקודת מבט זו עוסקת בכך שלקוחות לא מרוצים יביאו לירידה פיננסית ארוכת טווח בעסק, ללא תלות במצב הכלכלי הנוכחי, ויעמידו את הלקוחות על הפעילות העסקית מאוזנת עם נקודת המבט הפיננסית.
נקודת מבט פיננסית
נקודת מבט פיננסית היא להציג את המסורתית של העסק כמו מפעל לייצור רווח. היא עוסקת בתהליכים העסקיים מנקודת מבט פיננסית ומכסה את נהלי החשבונאות של העסק. תחומי החשש כוללים תשואה על ההשקעה, תזרים מזומנים, תשואה על ההון, מחיר המניה ותוצאות כספיות.
