אנשים הם אנשים, לא משנה היכן הם נמצאים - בבית, מחוץ לעיר או בעבודה - ולעתים סכסוך בין-קבוצתי הוא בלתי נמנע כשאנחנו באים יחד עם אנשים אחרים. בדרך כלל, אנחנו נוהרים לאלו שאנחנו מרגישים נוח איתם, וזה לא אומר בהכרח שאנחנו למנוע סכסוך, אבל אנחנו מעדיפים להסתדר טוב ביחד. אבל במקום העבודה, אנחנו בדרך כלל מובא יחד עם אנשים מכל הסוגים ומחויב לעשות את הטוב ביותר של זה, וזה לא תמיד אפשרי. לפעמים, זה אישים שגורמים להתנגשות בין קבוצות עבודה שונות, אבל לעתים קרובות זה לחצים הקשורים לעבודה או חילוקי דעות היוצרים תסיסה או טינה.
קבוצות עבודה, כגון קבוצות מיקוד או צוותי עבודה משמרות, נוצרות מתוך צורך בחברה, אך קבוצות אחרות של עמיתים לעבודה נפגשות או מתחברות ברמה האישית. כאשר אתם מביאים יחדיו קבוצות גדולות או קטנות של אנשים - אנשים שאינם רשאים לבלות זמן זה עם זה - במשך שעות רבות בשבוע, שבוע אחר שבוע, שנה אחר שנה, זה רק טבעי להתנגשויות מדי פעם.
למרות שלעם יש את הזכות לחלוק על החלטות או פסקי דין בנימוס או לשנוא זה את זה בכבוד, בעיות יכולות להסלים מאחורי הקלעים או מלפנים. אם סכסוך לא עובד במהירות או בצורה חכמה, עצב נוסף יכול להתרסק כמו עמיתים לעבודה לקחת צד או צדפות. הסכסוך רק מחריף אם ההנהלה מעמידה פנים שאינה שמה לב, אינה מודעת לעניין או מטפלת במצב לא טוב.
ללא קשר להתנגשויות בין קבוצות במקום העבודה, הן משפיעות יותר על הקבוצות המעורבות. אם נותר ללא בדיקה, הבדלים בדעה, הפרדה או תחרות לא בריאה יכולים לסלע את סירת החברה - אולי אפילו להטביע אותה. לפעמים, לעומת זאת, קונפליקט בין-ארגוני בארגון אינו דבר רע. כיצד יכול הסכסוך להיות טוב לעסקים? קח מקרוב כדי לקבל את התמונה הגדולה.
סוגי קבוצות עבודה
בכל מקום שבו הם נמצאים, אנשים באופן טבעי נוהרים יחד בגלל אהבות אישיות או לא אוהבים. אבל לעתים קרובות בעבודה, הם נפגשים על ידי צורך, כמו קבוצות מיקוד, צוותי שירות או מכירות, צוותי כירורגי, צוותי בנייה (מופרדים על ידי מומחיות, כגון framers, גג ו גימור), מחלקות ניהול או פשוט כמו חילופין- shift עובדים באותה חברה.
מהו סכסוך בין קבוצות?
הסכסוך בין הקבוצות מתעורר כאשר שתי קבוצות עבודה או יותר מכל סוג שהוא מתנגשות או לא מסכימות זו עם זו - אך לא תמיד מדובר בהבדלי אישיות. בקצרה, סכסוך כזה מתפתח כאשר לפחות אדם אחד בקבוצה מתנהג בצורה בלתי הולמת, מרגיש דחוי או נעלב או רואה התנגדות מכל סוג שהוא מאדם אחד לפחות על צוות או צד אחר.
אין זה סוד שסוג זה של סכסוכים הוא תמיד קיים בין קבוצות דתיות ואפילו מדינות שאינן מסכימות או מפתחות סלידה או שנאה זו לזו. בעולם העסקים, קונפליקטים בין קבוצתיים יכולים להתעורר בין רמות שונות של עובדים או של ניהול או להתלקח כאשר עובדים באופן טבעי נמשכים זה לזה, יוצרים בקבוצה וגורמים לחלק שמפגע את הקבוצה.
מה גורם לקונפליקטים בין קבוצתיים?
כמו הסיבות למלחמה בין מדינות, מרגיז יכול לעורר סכסוכים בין-קבוצתיים בארגונים. ראשית, סכסוכים במקום העבודה או עימותים בין קבוצות עשויים לנבוע מתפיסה מוטעית, חילוקי דעות, הבדלים בין-תרבותיים, משא ומתן לקוי, חילופים חברתיים גרועים, תפיסה של חוסר הגינות או נסיבות אחרות או סוגים של אינטראקציה שלילית. וכולנו יודעים מה קורה כאשר אדם אחד תופס סכסוך - אמיתי או לא. אחרים רואים את הסכסוך גם כן, ואז לחוצים או מחויבים להצטרף לכוחות. או, הם הופכים מועצמים להוטים להילחם בעוול דמיוני, או בפועל.
הגורם המגדרי יכול למלא תפקיד בעבודה, כגון כאשר גברים או נשים נוהרים יחד מתוך תחושה של עליונות. מאידך, כל קבוצה מגדרית יכולה להיאסף אם הטרדה היא בעיה נסתרת או מתעלמת בארגון.
זה לא תמיד על חילוקי דעות או עוולות. לפעמים אנשים יוצרים קבוצות באופן טבעי, בגלל נסיבות, העדפות או הבדלים, כגון תרבות, מין או אישיות. אבל עם ההפרדה, הקונפליקט מתרחש לעתים קרובות.
התחרותיות יכולה לגרום לקונפליקט בריא או לא בריא בין קבוצות מיקוד מנוגדות. ומה עם מיזוג או שינויים גדולים אחרים בתוך הארגון? כאשר שתי חברות מתאחדות, העובדים של כל חברה מקורית עשויים לדבוק יחדיו, לטפח רגשות מעורבים לגבי "הצד השני" במקום להתערבב בצורה חלקה כקבוצה מאוחדת. אדישות דומה עלולה להתרחש בעת שכירת מנהל חדש; הצוות הקיים יכול להיות בעל השקפות חזקות על שינוי המנהיגות, בעוד עובדים שכרו לאחר השינוי הניהולית לא.
ומה קורה לפעמים כאשר חברה מפעילה משמרות מסביב לשעון? סכסוכים יכולים להתרחש בין עובדי היום והעובדי במשמרת הלילה, אם קבוצה אחת מרגישה עבודה יתר על המידה, מתוגמלת פחות או משולמת באופן לא הוגן.
בקנה מידה גדול יותר, חברה עולמית עלולה לחוות התנגשויות בין שתיים או יותר מחטיבותיה.
כאשר הסכסוך בין הקבוצות טוב לעסקים?
סכסוך בין קבוצות מתלקח מדי פעם בתוך הדינמיקה החברתית של, טוב, פחות או יותר כל מיני על פני כדור הארץ. בעולם החי, זה עניין של הישרדות. כאשר שתי קבוצות אנושיות או יותר חווים מתח חברתי או מחלוקת סוערת לחלוטין, התוצאות יכולות להיות טובות או רעות לעסקים, בהתאם לנסיבות או מה גרם להתרגשות מלכתחילה. איך לכל הרוחות סכסוך יכול להיות טוב לעסקים? ובכן, לדמיין את הרעיונות עף סביב כאשר שתי קבוצות או קבוצות מיקוד להתחרות לבוא עם הפתרון הטוב ביותר עבור בעיה בחברה. ככל שהאנרגיה המחוממת של השלמה גורמת לכל קבוצה להתעלות על האחרות, החברה צריכה בסופו של דבר להציע שפע של רעיונות ורעיונות.
תחשוב על איך סכסוך מכל סוג שהוא משפיע על אנשים. בדרך כלל, כאשר אנו מתקרבים לקונפליקט בצורה חיובית ופרודוקטיבית, אנו מעודדים לחשוב בצורה יצירתית, להיות פתוחים יותר ולשקול דרכים חדשניות לפתרון הבעיה שלפנינו, רק בתור התחלה. במקום העבודה, סוג זה של סכסוך בין קבוצות צריך ליצור שינוי חיובי, רגשות של קשר, תחושת שייכות והגברת התפוקה והמוראל.
דוגמאות לסכסוכים בין קבוצתיים במקום העבודה
לא כמו הדרך זאבים לצוד יחד כדי להאכיל את החפיסה, עמיתים לעבודה לעתים קרובות לעבוד יחד בקבוצות כדי לענות במשותף על הצרכים של המעסיק שלהם. לפעמים, זאבים בתוך חפיסת עשויים לערער אחד את השני; הרבה כמו העובדים יכולים להתחרות על דומיננטיות, הכרה או קידום. בשני המקרים, התחרותיות יכולה להוביל לשינויים במבנה ההיררכי או לניוד של חבר, בין אם למיקום נמוך יותר או לרחוב הפתוח - או ליער, לפי העניין.
מה לגבי דילמות חברתיות במקום העבודה? רוב הסיכויים הם, אתה כבר עדים מקרה של רווח אנוכי ממישהו על צוות. לדוגמה, אדם בקבוצת מיקוד יכול לחטוף רעיון של צוות אחר, ולהציג אותו ללא בושה כשלונו להנהלה העליונה או לבוס.
לחץ מהמנהל העליון או מוביל צוות יכול גם לגרום לעימות בין קבוצות אשר יכול לייצר תוצאות חיוביות או שליליות, בהתאם ללחץ. לדוגמה, אם קבוצה חשה לחץ מלחץ הקשור לאתגר, כגון תאריך יעד הדוק או עומס עבודה כבד, הם עשויים לדחוף חזק מהרגיל כדי לענות על הביקוש, ולאחר מכן לחגוג את ההישג שלהם - עם חמש או חמש אחרי העבודה משקאות - הגדלת הקשר שלהם. לחץ שלילי, הקשור למכשול, עלול להיגרם על ידי גורמים מזיקים רבים - פוליטיקה משרדית, דרישות לא מציאותיות, שליטה מופרזת או היעדר הדרכה.
תוצאות הסכסוך בין הקבוצות
הרבה ממה שאנחנו מבינים על ההשפעות של קונפליקט בין קבוצות נובע ממחקרים ומדווחים, אבל מי לא ראה אותו מקרוב? כפי שרבים מאיתנו יודעים, אם בעיה רצינית בין שתי קבוצות או יותר של עובדים לא מנוטרלת מוקדם, זה יכול להפיל מורל החברה או לגרום אדם הפגוע - ואולי התומכים שלה - כדי לסתום את החברה או להתפטר. בתורו, חוסר יציבות כזה עלול לגרום למעקב פיננסי לא בריא, למוניטין גרוע או לתוצאות הרסניות אחרות עבור החברה.
פחד, חוסר אמון וטינה הם רק כמה מן הרגשות שעוררו סכסוכים בין-קבוצתיים, בהתאם להקשר ולחומרת הנושא. טינה יכול להתפתח כאשר גבוה יותר קופצים לטובת קבוצה מתחרה או חבר. אשמה עלולה לצרוך אנשים שמאפשרים לחבר צוות לגנוב רעיון מקבוצה אחרת, אם אף אחד לא מדבר. אשר לקבוצה קטנה, שהביאה ממנה רעיון גדול, הם עשויים לחוש כעס, מבוכה ואצבע.
ההשלכות של קונפליקטים בריאים, הקשורים ללחץ, כוללים לעתים קרובות גאווה של החברה, חיזוק היחסים בין צוותים מנוגדים לבין חברי הצוות והרצון לצאת לכל המעסיק. מצד שני, לחצים לא בריאים מייצרים קבוצה שלמה שליליות, התמוטטות מערכת יחסים ופחות פרודוקטיביות. הלחץ שנגרם על ידי גבוה למעלה אשר מעדיף צוות אחד על פני השני יכול לעורר קנאה או תחושה של חוסר הגינות של "לא אהוב" צוות, להפיל את המורל ואת הפרודוקטיביות.
כאשר קונפליקט מתפתח מעניינים אישיים, כגון מין אחד שלא מתעלמים ממנו, מעריכים אותו או מעלים אותו על ידי אחרים, עמיתים לעבודה יכולים לקחת צדדים או קבוצות בתוך קבוצות, מה שעלול להוביל להתמוטטות תקשורת, כיוון שגוי, גב-גב, חוסר אמון והפחתת ייצור.
אם הקבוצות יחושו נתמכות זו על זו, התחרות שלהן והמעסיק וההנהלה, ההשלכות החיוביות של הסכסוך הבין-קבוצתי צריכות לכלול תחושה בריאה של תחרותיות, שיפור ברוח הצוות ותחושה כוללת של יחודיות החברה
כיצד תרבות החברה משפיעה על יחסים בין קבוצתיים
תארו לעצמכם חברה התומכת בעובדיה ומגבירה את המורל, מעודדת התנהגות חיובית ועוסקת בהתנהגות גרועה של הקבוצה לפני שהיא הופכת לבעיה.במצב זה, רק לעתים נדירות עלול לקרות עימות בין-קבוצותי, אך אם כן, הוא לא יישאר. קבוצות או קבוצות היו יודעים מה מצפה מהם, איך הם צריכים אינטראקציה ומה יקרה אם הם יוצאים מן השורה.
עכשיו, חשוב על הבעיות שעשויות לגדול מתרבות החברה המסכנה, שבה הקונפליקטים שכיחים בקרב ההנהלה והמנהלים. סוג זה של התנהגות רעה יכול להתפשט ואולי להתפשט דרך כל רמה, גרימת זלזול בין קבוצות או אפילו ויברציות רעות בין חברי אותה קבוצה (סכסוך בין קבוצות).
כיצד לפתור סכסוכים בין קבוצות
כמובן, יש לפתור סכסוך בין-קבוצתי שלילי כדי למנוע ממנו להיחלץ מהפרופורציה ולהפוך לבעיה של החברה כולה. אם הקבוצות המעורבות אינן מסוגלות לפתור את הבעיה בעצמן, יש צורך בסיוע. לעודד סכסוכים בריאים ופרודוקטיביים בין הקבוצות, ארגונים חכמים:
- להפגין הוגנות והתנהגות אתית ברמות העליונות - להיות דוגמה.
- יצירת צוותים עם אישים תואמים תכונות מגוונות בחשבון.
- לדחוק העובדים לדבר אם הם לא מסכימים עם פסק דין או הצעה.
- עודד את כל העובדים לראות את עצמם כצוות מאוחד אחד, הפועל לקראת אותן מטרות בצורה בריאה.
- להציע שירותים רלוונטיים, כגון אימוני קונפליקט, התערבות בסכסוכים וגישור סודי.
- ודא כי כולם מבינים לא רק את הערך שלהם לחברה, אבל הערך שלהם לעבודה, גם כן.
גם אם רק אדם אחד נראה כגורם לקלקול בקרב קבוצות, להתנכר לו או לקרוא לו "The Troublemaker" הוא לא חכם, בריא או מקצועי. אז עדיף לגשת לבעיה עם ראש רגוע רעיונות ברורים לשיפור. קחו את צוותיכם - במהלך סכסוך או, רצוי, לפני שמתעוררת בעיה - לתרגל דרכים לבנות מחדש מערכות יחסים או למצוא קרקע משותפת. לדוגמה, אתה יכול לקבל כל חבר צוות לתת את דעתם על נקודת הכאב, ולאחר מכן יש להם לנסות לראות את המצב מנקודת המבט של צוות היריב או של חבר. תרגיל ניהול בין-קבוצתי-סכסוכים מספר פעמים בשנה או לפי הצורך. אבל אם אותו אדם חוזר ומפחית את רמת הפרודוקטיביות של הארגון על ידי תפיסה או יצירת קונפליקט בין קבוצות, ייתכן שהגיע הזמן לסיים את היחסים.
כאשר עמיתים לעבודה רואים זה את זה חלקים חשובים של אותה עבודה קשה, אמון ואג"ח מתחזקים, המטרות נעשות ברורות יותר והעימותים הופכים להזדמנויות.
