ישנם כמה סוגים שונים של קונפליקט; התנגשויות יכולות להתרחש בין אנשים מנוגדים בוויכוח או בתוך אדם יחיד הנאבק בסכסוך אישי. קונפליקט בין קבוצות מתייחס לסוג מסוים של קונפליקט המתרחש בין חברי קבוצה החולקת מטרות משותפות, אינטרסים או מאפיינים מזהים אחרים. סכסוך בין קבוצות יכול להיות בקנה מידה קטן, כגון בתוך מקום עבודה או בקנה מידה גדול, כגון בין חברי קבוצה מסוימת של האוכלוסייה. אף על פי שסכסוך נחשב בדרך כלל לבעיה, סכסוך בין קבוצות יכול לשמש גם כלי חשוב בכמה הקשרים.
זיהוי
הקונפליקט הבין-קבוצתי הוא ייחודי בכך שהוא מתרחש בין חברי קבוצה או קבוצה המאופיינים תיאורטית על פני מאפיין או מטרה משותפים; לעומת זאת, סכסוך בין קבוצות מתרחש בין שתי קבוצות מתחרות או מובחנות. קונפליקטים בין קבוצתיים הם הנפוצים ביותר במקומות עבודה המחלקים עובדים לצוותים או למחלקות ספציפיים. דוגמה לקונפליקט בין קבוצות תהיה חברה בקבוצת שיווק המתלבטת על הדרך הטובה ביותר להשיק מוצר חדש. אם הקבוצה חווה סכסוכים בין קבוצתיים, צוות השיווק יכול להתווכח עם צוות הפיתוח הטכנולוגי על ההשקה. הקונפליקט הבין-קבוצתי מסומן על ידי חילוקי דעות מילוליים בין חברי הקבוצה שיכולים בסופו של דבר לשבור את הקבוצה לחלקים שונים ומנוגדים. קבוצות המתמודדות עם קונפליקט בין-קבוצתי עשויות לעתים קרובות לבקש את הקלט של הממונים או להציג התקדמות מאוחרת בהשגת מטרה.
סוגים
שתי הצורות העיקריות של קונפליקט בין קבוצות הן קונפליקט ביחסים וקונפליקט משימות. בקונפליקט של יחסים בין קבוצתיים, חברי הקבוצה נאבקים ביחסים בין-אישיים ללא תלות במשימה או באובייקטים של הקבוצה. לדוגמה, שני חברי צוות שיווק עשויים לחוות קונפליקט משום שחבר אחד מיישם גישה דיפלומטית לתקשורת, בעוד שאחד מעדיף תקשורת פשוטה ואגרסיבית. אם קבוצה חווה התנגשות משימה, חברי הקבוצה חולקים על השיטות המומלצות להשגת מטרה או מאבק להסכים על מטרה הולמת. לדוגמה, צוות השיווק עשוי להיאבק כי כמה חברים תומכים שיווק ישיר מסורתי בעוד חברים אחרים רוצים להתנסות עם קמפיין שיווק ויראלי.
ההשלכות
בשני הסוגים של הקונפליקט הבין-קבוצתי, חברים נמצאים בסיכון לפגיעה ביחסים אישיים ואי-השגת מטרות או מטרות. קונפליקט בין קבוצות יכול להסיח את דעתם של חברי הקבוצה מהפקת תוצאות יקרות כפי שתוארו על ידי מפקח, אשר יכול להציב מקומות עבודה של חברי הקבוצה בסיכון. מחקר שנערך על ידי פרנסיסקו מדינה מאוניברסיטת סביליה בספרד ועמיתיו מצא כי רמות גבוהות של קונפליקט ביחסים בין קבוצתיים הגבירו את רצונם של חברי הקבוצה לעזוב את מקום עבודתם או את החברה, בעוד שרמות גבוהות של סכסוכים במשימות הגבירו את הסבירות שקבוצה תחווה יחסים גם קונפליקטים. הממצאים פורסמו ב "Journal of Psychial Psychology" ב -2005. קונפליקט היחסים גם תורם לתגובות רגשיות שליליות שעלולות לגרום למצוקה רגשית בקרב חברי הקבוצה.
יתרונות
למרות ההשלכות של הקונפליקט בין קבוצות יכול לקדם אי שביעות רצון העבודה ולהפחית את היחסים האישיים, מידה מסוימת של סכסוך בין קבוצות יכול להוכיח תפקודית. בקונפליקט בין-ארגוני פונקציונלי, התוצאה של הסכסוך היא תקשורת מוגברת שיכולה לתרגם לפריון מוגבר. קונפליקט בין-ארגוני פונקציונלי מקדם דיון זהיר במגוון של רעיונות שיכולים להניב תפוקה גדולה יותר או יעילה יותר. קונפליקט פונקציונלי הוא בדרך כלל התנגשות משימה ומחייב ניהול זהיר של הקבוצה ותקשורת כדי למנוע התפתחות של קונפליקט היחסים.
מניעה / פתרון
מניעת קונפליקט בין-קבוצתי תלויה במידת האופן שבו חברי הצוות מצוידים כדי לזהות, לנהל ולנווט במצבי קונפליקט. כל חברי הקבוצה צריכים לקבל הכשרה בניהול סכסוכים המקדמת את השימוש בהקשבה אקטיבית, תקשורת ברורה ו לולאות משוב יעילות שמקדמות צמיחה במקום להעניש טעויות. חלק מהקונפליקטים בין הקבוצות מחייבים ניהול מצד שלישי חיצוני המספק הדרכה ותשומה במהלך עימותים קבוצתיים. במידה וקונפליקט פנים-קבוצתי אינו יכול להיפתר בתוך הקבוצה, רשאי הממונה לפזר את הקבוצה כדי למנוע הפסדים נוספים לפריון ולמורל הקבוצה.
