הסכסוך הוא מחלוקת ניכרת בין עובדים או קבוצות עובדים. בהתאם למצב, ייתכן שיהיה צורך לנקוט בצעדים שונים לפתרון הסכסוך. לפעמים זה יכול להיות פשוט, כמו לשאול עובד מתוסכל לקחת רגע אישי. הבנת צורות שונות של סכסוך במקום העבודה יכולה להקל על זיהוי ולפתור.
סכסוך משימות
סכסוך משימה, המכונה גם קונפליקט בראשות משימה, מתרחש כאשר העובדים חולקים על ההבנה שלהם המטרות שלהם ומטלות. זה חילוקי דעות בין שני אנשים או קבוצה של אנשים על החלטות שהם צריכים לעשות. חברי הצוות יהיו תפיסות שונות של המטרות שלהם, פתרונות שונים וחוות דעת על הנושא. סכסוך משימה הוא נורמלי במקום העבודה ולא צריך להיות מנוהל כמו אסרטיבית כמו קונפליקט היחסים. (ראה הפניות 1 ו -2)
קונפליקט היחסים
קונפליקט יחסים, המכונה גם קונפליקט בין אישי או רגשי, מתרחש ברמה רגשית או אישית בין העובדים. קונפליקט היחסים נובע מחברי הצוות החולק על זה, ובכך רואה את עצמם בניגוד אחד לשני. זה בעצם התנגשות של אישים. היחסים הקונפליקט התוצאות הרבה יותר מתח בין העובדים יכול להיות קשה יותר לנהל מאשר התנגשות משימה. (ראה הפניות 1 ו -2)
הבחנות
סכסוך משימה קל יחסית לנהל לעומת קונפליקט היחסים עבור צוות הניהול. ברוב המקרים, מנהלים יכולים לקחת את הידיים על הגישה למצב ולאפשר לעובדים לפתור את הבעיה בכוחות עצמם. אם העובדים מגיעים למצב של קיפאון אמיתי ולא מצליחים להסכים כיצד לבצע את המשימות שלהם, ההנהלה תצטרך להקצות להם משימות. קונפליקט היחסים, שכן הוא מבוסס מבחינה רגשית, יכול להטות את סביבת העבודה לאזור שלילי ולהפוך את כולם פחות פרודוקטיביים. במקרה של קונפליקט ביחסים, יש צורך בהתערבות ישירה ומידית של ההנהלה כדי למנוע את המשך ההפחתה של פרודוקטיביות העובדים. (ראה הפניות 1 ו -2)
תוצאות
סכסוך משימה מוביל בדרך כלל לתוצאות פרודוקטיביות יותר בסוף מהצוות. חילוקי דעות על משימות עבודה בין עובדים הם טבעיים, בדיוק כמו חילוקי דעות בין בני משפחה במשק הבית על משימות יומיות הם נורמליים. הדיאלוג של התנגשות משימה בין חברי הצוות יכול להוביל לתקשורת טובה יותר ולהבנה בין חברי הצוות. קונפליקט יחסים, לעומת זאת, עלול לגרום לגישה שלילית נפוצה במקום העבודה. כאשר הרגשות מתרוממים, העובדים יכולים להתחיל לראות את עצמם פחות כחברי צוות ויותר כעובדים בודדים, ונעשים לא בטוחים או אפילו מתרעמים על המנטליות של הקבוצה שהמנהלים מנסים ליצור. (ראה הפניות 1 ו -2)
שיקולים
צורות מסוימות של קונפליקט משימה גרועות יותר מאחרות. על פי פורטל בניין צוותים, ניתן להבדיל בין קונפליקט משימות בין קונפליקט שגרתי לסכסוך פרוצדורלי. סכסוך פרוצדורלי הוא סכסוך משימה על בעיה מורכבת, כמו יצירת תוכנית ניהול אסטרטגי. מאחר שמשימות פרוצדוראליות קשות יותר, הן דורשות תקשורת קבוצתית ודיאלוג פתוח. סכסוך משימה שגרתי הוא סכסוך על משימות פשוטות כי לא באמת דורשים כל דיון. סוג זה של התנגשות משימה יכול להיות מזיק יותר לצוות. (ראה סימוכין 2)
