הערכות ביצועים משמשות להערכת העבודה והפרודוקטיביות של העובדים, לזהות את ההישגים שלהם, לזהות הזדמנויות הכשרה ולעזור לעובד לפתח מיומנויות חדשות ולהגדיר מטרות ביצועים לשנה הקרובה.
אומדנים לוקחים צורות רבות, בהתאם לאופי של העסק ואת התרבות הארגונית שלו. שיטת הערכת האירוע הקריטית מבוססת על ביצועים אובייקטיביים, נצפים, ולא על דירוגים סובייקטיביים או דירוגים המשמשים בשיטות הערכה אחרות.
אירוע קריטי
תקרית קריטית היא מונח מטעה. זה מציע משהו רע קורה, כגון תאונה עבודה רצינית. אבל בהערכות ביצועים, אירועים קריטיים יכולים להיות טובים ורעים. מה שהופך אותם קריטיים היא שהם משמעותיים בדרך כלשהי, לעובד, מנהל, קבוצת עבודה או הלקוח.
זה יכול להיות פרויקט קשה או המשימה הושלמה בהצלחה; מצב שמאתגר את הבנתו ואת עמדותיו של העובד; או תקרית שהיתה כרוכה בסכסוך, כעס או ביקורת.
הערכת מצב הערכת ביצועים
המנהל מתאר, בכתב, התנהגות של העובד באירועים קריטיים המתרחשים במהלך תקופת ההערכה. הוא מתעדת מה קרה, מי היה מעורב ומה עשה או לא עשה. מנהלים מתעד ים אירועים כאשר הם מתרחשים, והם עשויים להיות אירועים חיוביים ושליליים.תקריות קריטיות מתועדות משמשים בהכנת הערכת ביצועים כדי לזהות את נקודות החוזק של העובד והזדמנויות לשיפור.
בגלל אופי וחומרה של אירועים קריטיים עשויים להשתנות, מנהלי לעתים קרובות להקצות ציון לכל תקרית. לדוגמה, פגיעה לקוח חשוב יהיה אירוע קריטי שלילי עם השלכות חמורות שעלולות לעלות על הרבה אירועים קריטיים חיוביים.
היתרונות של שיטת התקרית הקריטית
לשיטת האירוע הקריטי יש את היתרון של התמקדות במשימה. היא מתמקדת בחובות החיוניות של עבודה של העובד וכמה טוב היא מבצעת את החובות האלה. הוא מבוסס על התבוננות ישירה על ידי המנהל ולא חשבונות יד שניה.
בגישה זו, מנהלים לאסוף מידע לאורך זמן. הם שומרים על יומן של אירועים חיוביים ושליליים, שנרשמו בזמן התרחשותם. לכן, הערכת הביצועים השנתית אינה מושפעת יתר על המידה מההישגים האחרונים של העובד או מבעיותיו.
זהו כלי יעיל לבניית מערכת יחסים, משום שהמנהל חייב לבלות זמן רב יותר באזור העבודה, תוך התבוננות ואינטראקציה עם העובדים, ולא במשרדה. זה נותן לה הזדמנות להכיר כל עובד, כדי לספק הדרכה והדרכה; וכדי לקבל משוב על מה עובד טוב ומה לא.
בנוסף, יומן האירועים הקריטיים מספק את הביצועים הנדרשים או תיעוד התנהגות הדרושים למנהל כדי לנקוט פעולה משמעתית עם עובד.
תהליך שיפור כלי
שירותי בריאות, תחנות כוח, תעופה ותעשיות אחרות בסיכון גבוה משתמשים באירועים קריטיים כנקודת מוצא לשיפור התהליכים והפחתת הסיכונים. תיעוד אירועים קריטיים יכול לזהות תחומים בהם עובדים באופן שגרתי יש בעיות; שבו זרימת העבודה מגבה; או כאשר מתרחשות בעיות בטיחות או אבטחה. המנהל יכול לראיין את המעורבים באיסוף מידע כדי להשלים את התצפיות שלו על האירוע כדי לסייע בירור הבעיה וזיהוי פתרונות.
