גישה עקיפה לניהול הסכסוך במקום העבודה עשויה להוביל להבנה טובה יותר ועבודת צוות מאשר עימות ראש-אל-ראש. כאשר אתה מתחיל על ידי גילוי תכונות בתוך עצמך, תכונות אתה לא מעריץ, ולבחון אותם הרבה לפני הסכסוך מתפרץ, אתה יכול למצוא את עצמך טוב על הדרך ניהול קונפליקטים פוטנציאליים.
זיהוי תכונות טריגר
תכונות טריגר הן התכונות שיש לך, כאשר מתבטאת באחרים, לעורר את הגירוי שלך. אחת הטכניקות הפשוטות היא לרשום את שלוש עד חמש התכונות שאתה לא אוהב בתוך עצמך ואת התווית אותם נקודות ההדק הסכסוך שלך. כאשר אתה נתקל במצב שאתה מוצא מוביל הסכסוך, לשאול את עצמך איזה תכונות אלה מוצג על ידי האדם איתו אתה בסכסוך. אתה עלול למצוא את הסכסוך מתחיל להיות disused כאשר אתה מזהה את תכונה ההדק.
תן לעצמך רגע
להישאר רגוע הימנעות הסלמה להתנהגות unbusinesslike הם הכרחיים לניהול הסכסוך. ייתכן שלא תוכל לנהל אחרים, אך סביר להניח שתוכל לנהל את עצמך. טכניקה אחת להישאר רגוע היא לספק רגע שקט בשבילך. אם הקונפליקט נוצר בטלפון, ייתכן שתוכל לבצע את השיחה במצב המתנה. אם הסכסוך הוא פנים אל פנים, ייתכן שתוכל לצאת החוצה, רק כדי להציע ולאחזר כוס מים עבור עצמך ואת האדם האחר. הפרדת עצמכם מהמתח לרגע יכולה לתת לכם הזדמנות לנשום עמוק, לאסוף את המחשבות שלכם, לזהות טריגרים ולחזור עם נקודת מבט מחודשת. אם ניתן, העבר את האתר לדיון לאזור פרטי ונייטרלי.
להיות מכובד של כל הצדדים, כולל את עצמך
טכניקה אחת לנטרל את אי-הרציונליות של האחר היא לדבר כאילו האדם הזה הוא הגיוני, הגיוני ורגוע. נסה להשתמש בהצהרות הממוקדות ב "I" ולא ב "אתה" כדי להסיר את האשמה מהשיחה. לשמור על קשר עין. Nod לספק ביטחון שאתה מקשיב. לספק זמן לאדם לפרוק. הימנע להפריע להימנע משיפוט. חפשו אימות כי יש לך מתבוללת מדויקת מה האדם אמר. שאל את האדם כדי לאפשר לך לנסח מחדש את מה שהם אמרו עבור ההבהרה שלך. שאל שאלות פתוחות. הימנע סרקזם בכל מחיר. כאשר האדם קבע את המקרה שלו במלואו וקיבלת הבהרה, להציג את עמדתך ולבקש אימות כי שמעתם. לדבר על רגשות ותגובות בהווה אם בכלל אפשרי, או קרוב ככל האפשר להווה. שיתוף הכרה בתחומים של הסכמה וחוסר הסכמה.
שמור את הפוקוס על נושאים, לא אנשים
דגש על פעולות. שאל איך אתה והאדם יכול לתקן את הבעיה. כאשר אתה מוצג עם טקטיקה הסחה כגון צפצוף על עצמך או אחרים, לחזור לשאלה של פעולה שיש לה פוטנציאל לתיקון הבעיה. לגייס את עזרתו של האדם האחר ולקבוע כיצד אתה והיא מתכוונים לתמוך בפעולה החיובית. אם לא מוצעת תמיכה, יש להצביע על תקופת צינון. אם התנהגות כלשהי של הפרט עומדת בסתירה להליכים ולמדיניות במקום העבודה, לסיים את הדיון ולגייס את הגישור של צד שלישי, כגון מפקח. להביע תודה על הפרט על נכונותו ומאמציו לפתרון.
