בריטיש איירווייס, שבסיסה בלונדון, היא חברת התעופה הגדולה ביותר בבריטניה ומספקת טיסות יומיות ליותר מ -400 ערים ברחבי העולם. כמו רוב החברות הגדולות, חברת התעופה חייבת להתמקד במגוון מטרות ויעדים הן להישרדות בטווח הקצר והן בטווח הארוך בשוק התחרותי העולמי.
מטרה כללית
במטרה להפוך את חברת התעופה המובילה בעולם לפרימיום, בריטיש איירווייס תמשיך להתמקד בשירות הלקוחות בכל שלב במסע של נוסע. המטרה הכללית מחולקת לשלושה תחומים: גלובל (פנייה לכל הנוסעים, בין אם למטרות פנאי או נסיעות עסקים כדי ליצור לקוחות חוזרים); פרמיום (להבטיח כי הנוסעים יקבלו את האיכות הגבוהה ביותר של שירות שבו אי פעם הם נתקלים חברת התעופה); ואת חברת התעופה (לשמור על המיקוד על תעופה עם הציוד העדכני ביותר, מוצרים ושירותים).
מטרות אסטרטגיות
בריטיש איירווייס מספקת חמישה יעדים אסטרטגיים: חברת התעופה של הבחירה (נותרה הבחירה הראשונה לטיסות בינלאומיות ללקוחות פרמיה, כמו גם טיסות מטען, כלכלה וקצרים); שירות איכותי (לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר עבור הנוסעים בכל המסלולים ואת סוגי נסיעות ולשפר שירותים מקוונים עם דגש על טרמינל 5 בנמל התעופה הית'רו); מפתח גלובל צמיחה העיר (להמשיך להרחיב את רשימת הערים העליון על ידי שותפויות תעופה); הרחב את המיקום המוביל בלונדון (לשמור על נמל התעופה הית'רו כרכזת ברמה עולמית ולהשפיע על מדיניות הממשלה ובעלי התעופה בהמשך התמיכה); ולפגוש את צרכי הלקוחות (לבחון את האופציות האחרונות ואת המוצרים כדי לשפר את נאמנות הלקוחות).
תכנית עסקית
התוכנית העסקית נוצרת סביב אסטרטגיית Global Premium Airline ומובנית בחמישה נושאים עיקריים: עמיתים (עובדים יחד כדי ליצור את צוות ניהול השירות הטוב ביותר ללקוח, הדרכה למנהיגים בקו הקדמי והגדלת הפיצויים הקשורים לביצועים); הלקוח (שדרוג בקתות מדרגה ראשונה ומערכות בידור בטיסה, וכוללות את המטוסים החדשים של מטוס בואינג ואיירבוס, כמו גם לשפר את התכונות של ba.com); ביצועים (עלויות בקרה על ידי ניטור וכוונון קיבולת מחוץ לתקופות שיא טיסה, שיפור ההכנסות מהנדסה ופיתוח של צד שלישי, ושיפור יעילות הדלק וביצועים סביבתיים); אקסלנס (להאריך טרמינל 5 ב Heathrow לתוך מסוף 5 לווין השני, לשפר את מסוף צפון בנמל התעופה גטוויק וליזום את תוכנית Airmanship, אשר מחנך את הרמפה ואת עובדי המטען על בטיחות הקרקע); ושותפויות (ליישם הסכם עסקי משותף עם אמריקן איבריה איירליינס להרחיב קשרים, לשפר לוחות זמנים ולשפר הטבות הנוסע המתמיד, כמו גם ליזום שותפויות חדשות).
