כיצד ליצור נתיב הצרכן

מסלול הצרכן הוא כל שילוב אפשרי של דרכים שבהן הלקוחות שלך יכולים לנסוע כדי לרכוש את הסחורה או השירותים שלך. ידיעת ערוצים אלה תעזור לך לגלות ולתקן צווארי בקבוק או חולשות שמובילים לאובדן הכנסות עבור החברה שלך.

רוב תוכניות השיווק כוללים לפחות ארבעה Ps של שיווק: מוצר, מחיר, מקום וקידום. מסלול הצרכן מתאים לגורמי המקום וקידום המכירות. "מקום" מציין היכן השירות שלך נופל בשרשרת הערך העסקי, כגון אם אתה מוכר לעסקים או לצרכנים. "קידום" מתייחס לאופן שבו אתה נמצא בקשר עם הלקוח שלך, כגון פרסומות של לוח מודעות וקורא קר.

פריטים שתצטרך

• רשימת הסחורות והשירותים שלך

• דוגמאות של פרסומות שלך או חומרי שיווק אחרים

שים את עצמך בנעליו של לקוח פוטנציאלי. תאר לעצמך שאתה לקוח פוטנציאלי, אבל אין לך ידע על המוצר שהחברה מציעה. כיצד לקוח פוטנציאלי מגלה את השירותים שלך, וכיצד הוא מבדיל את החברה שלך מהמתחרים שלך?

לדוגמה, דמיינו שאתם מציעים שירות לכלבים ניידים. צור רשימה של דרכים שבהן לקוח פוטנציאלי עלול להיתקל בעסק שלך: תוצאות מנוע החיפוש, פרסומות באינטרנט, פרסומות של דפי זהב ופליירים במשרדי וטרינרים שונים.

זהה את הדרכים שבהן הלקוח הפוטנציאלי יקיים קשר ישיר עם החברה שלך: טלפון, אתר אינטרנט והליכה למשרדים שלך.

ללכת נתיב של הלקוח מתחילתו ועד סופו. זהו החלק החשוב ביותר, כי אתה מגלה את הדרכים שבהן הלקוח יכול להיות שבור מן תהליך השיווק מסתיים בהכנסות. אין דרך אחת. ייתכן שיש נתיב קצר או נתיב ארוך למדי, אבל אתה חייב לחקור כל ערוץ אפשרי כדי להבין כיצד הלקוח הפוטנציאלי נופל מן הנתיב.

לעולם אל תתוסכל כאשר אתה מגלה צוואר בקבוק או חולשה. כל הזדמנות היא תתחיל לבנות את העסק שלך. תהליך הנסיעה לאורך מסלול הלקוחות צריך להיות חלק מתכניות התוכניות המניבות הכנסות. עם כל תיקון לאורך הנתיב, תמצא דרכים חדשות לייעל את זמן קבלת ההחלטות של הלקוח. מהר יותר ללקוח יכול לנוע לאורך הנתיב, מהר יותר תוכלו לייצר הכנסות.

דרג עד כמה הקשר הראשוני מסייע ללקוח הפוטנציאלי לקבל החלטה להשתמש בשירות שלך או למצוא שירות אחר. באמצעות הכלב הנייד grooming העסק דוגמה, לקרוא את המספרים שפורסמו על הפרסומות שלך באופן אובייקטיבי לשפוט את האדם לענות לטלפון. אם אדם אינו משיב, על המתקשר לשמוע הודעה אינפורמטיבית המעודדת את הלקוח להתקשר אליו בשעות העבודה.

בקר באתר האינטרנט שלך מנקודת מבט של הלקוח עם צרכים grooming הכלב. זהה את השאלות והחששות של הלקוח הפוטנציאלי וודא שיש לך מספיק מידע לפרסם כדי לקבל את ההחלטה לרכוש קל יותר.

נניח כי הלקוח מחליט להשתמש בשירות הטיפוח שלך ואת שיעור עד כמה העסקה פועלת. קביעת פרוטוקולים לטיפול בלקוח תובעני. הצע מגוון של אמצעי תשלום מאובטח. שאל את עצמך: מה העסק שלי יכול לעשות מעל ומעבר? אתה צריך הרבה מטפלת כלב במכונית.

שופט את השיטות העסקיות שלך משתמש כדי לשרת את הלקוח לאחר השלמת העסקה. כל לקוח צריך לקבל גלויה או קופון עבור grooming נוסף. נסה לשלוח לעסק שלך תלונה בדוא"ל ושפוט עד כמה העובדים שלך מטפלים בנושא.

ללכת שבילים חדשים הנובעים יוזמות שיווקיות חדשות. בכל פעם לחברה שלך יש מוצר חדש, שירות, פרסום או קידום מכירות, חזור על מסלול הלקוח. מכיוון שהמסלול הצרכני הוא סדרה של אירועים מקושרים, יוזמות חדשות יכולות לגרום לשיבושים בלתי נראים.

אם אתה רוכש שטח פרסום במגזין שירותי חיית המחמד של העיר שלך, לדוגמה, יש להצביע על הצלחת הפרסומת עם קודי קופון או קודי הנחה. אולי העובדים שלך לא יודעים על הקופון החדש. על ידי הליכה במסלול הצרכן, תוכלו לראות בבירור את המכשולים עליך להסיר כדי להפוך את תהליך הרכישה במהירות ובקלות.