אם אתה עובד בבית המרקחת, או שאתה מקווה להיות מועסקים אחד בקרוב, יש היבטים רבים של העבודה אתה צריך לקחת ברצינות רבה, כגון טיפול בסמים באופן אחראי ומאורגן. היבט אחד הוא נימוס. אנשים שאינם בטוחים לוקחים את המצב ברצינות, ורוצים להתייחס אליהם בכבוד.
נימוסי טלפון
אחד המפתחות כדי לספק שירות מעולה ללקוחות בית המרקחת שלך הוא מתאמן כללי התנהגות נאותים בטלפון. ענה לטלפון מיד. אם המתקשר היה צריך לחכות, להתנצל. תן את השם לחנות, השם שלך ואת המחלקה אתה נמצא. שאל איך אתה יכול לעזור. להקשיב במלואו ולספק את העזרה או עצה המתקשר הצרכים. לסיים כל שיחה על ידי תודה ללקוח ולנפרד.
שירות לקוחות
לא משנה מה מצב הרוח שאתה נמצא או מה עלול להשתבש בבית המרקחת באותו יום, אתה צריך לברך את הלקוחות בצורה ידידותית ומקצועית. התקשר ללקוח לפי שם והקשב למה שיש לו לומר מבלי לבצע משימה אחרת באותו זמן. לסייע לה במהירות וביעילות, ואם יהיה עיכוב מכל סוג שהוא, להודיע לה כך יש לה את האפשרות לחזור מאוחר יותר. לסיים כל שיחה באדיבות, להודות ללקוחות על חסותם.
יחסי עובד
חלק חשוב של התנהגות בית מרקחת היא לוודא שאתה אינטראקציה טובה עם העובדים הבחור שלך, כמו גם את המראה המקצועי אתה הפרויקט באמצעות אינטראקציות אלה. השב לשאלות ולהצהרות באופן אדיב, ועזור לעמיתים לעבודה בהקדם האפשרי כאשר הם מבקשים עזרה. אין לך שיחות אישיות או לקחת שיחות טלפון אישי מול הלקוחות. אל תדברו על עובדים אחרים, על בעיות בחנויות או על עניינים אחרים של בתי מרקחת סודיים עם לקוחותיהם.
פרטיות
התייחס בפרטיות של הלקוח שלך בכבוד. אל תדון בתרופות או בתנאים שלו עם לקוחות אחרים. אל תדברו על לקוחות אחרי שהם עוזבים בעוד לקוחות אחרים עומדים שם. אל תדון בנושאים שאינם קשורים לעבודה הקשורים ללקוחות או לענייני בית מרקחת פרטיים אחרים. אל תחשוף מידע על לקוחות בטלפון לצדדים שלישיים לא ידועים, ללא תלות במה שהיא אומרת שהקשר שלה הוא ללקוח.
