תקשורת יעילה מתרחשת כאשר אנשים המעורבים בחילופי התקשורת מבינים את המסר כפי שהוא נועד להישמע. כאשר השולח והמקלט של ההודעה נמצאים באותו דף, המידע מופיע בבירור. עם זאת, מספר גורמים שונים יכולים להשפיע על התקשורת, ולגרום מחסומים המביאים לבלבול או חוסר הבנה.
לזהות מחסומים לתקשורת אפקטיבית
מחסומי התקשורת מסווגים במספר דרכים שונות. כמה מהם כוללים מחסומי שפה, מחסומים פסיכולוגיים, חסמים פיזיולוגיים, חסמים פיזיים, מחסומים שיטתיים וחסמי עמדות. כאשר מנסים לשפר את התקשורת הבינאישית, חשוב להבין כיצד ומדוע התקשורת מושפעת. בהירות עוזר הן את השולח והן את המקלט כדי להבין איך הם יכולים לשפר את כישורי התקשורת שלהם.
מחסומים מסוימים עשויים להיות פתרונות פשוטים. לפעמים, מחסום פיזי יכול להשפיע על שיחה כאשר משהו בסביבה של השיחה משפיע על אופן קבלת ההודעה. לדוגמה, שני אנשים אולי מנסים לקיים שיחה מצדדים שונים של משרד גדול. בשל המרחק הפיזי הגדול ביניהם, ייתכן שהם לא יוכלו לשמוע זה את זה. ייתכן שיש יותר מדי רעש רקע, או שהרמקולים לא יוכלו להקרין מספיק רעש כדי שהאחרים ישמעו. פתרון פשוט לסוג זה של המכשול יהיה להתקרב או להשתמש בטלפון תוך כדי תקשורת.
חסמים אחרים, כגון שפה, דורשים פתרונות מורכבים יותר. חסמי שפה נגרמים כאשר המילים שהמשתמש משתמש בהן אינן מובנות כראוי על ידי המקלט. עם הגלובליזציה של העסק, זה נפוץ עבור עסקים לעבוד עם אנשים ממדינות אחרות. אם השולח והמקבל אינם מדברים באותה שפה, לדוגמה, ייתכן שהם זקוקים למתרגם. סוג זה של פתרון יכול לקחת זמן להיות קשה ליישם. גם אם הם מדברים באותה שפה, השולח רשאי להשתמש בז'רגון או בניסוח מקומי שבו המקלט אינו מוכר. באופן דומה, יכול להיות בעיה בתרגום אשר יהפוך את המסר קשה להבין ולהתייחס.
אם השולח והמקבל מכירים בכך שיש להם בעיה תקשורתית, הם יכולים לעבוד יחד כדי לזהות את המחסומים לתקשורת יעילה ולמצוא פתרון.
הבנת דוגמאות תקשורת בינאישית
תקשורת עם אחרים חשובה בכל תחומי החיים: בבית, בעסקים ובבית הספר. ההימור של תקשורת יעילה הוא גבוה בסביבות עבודה מסוימות, כגון טיפול רפואי. חשוב לזהות את המחסומים לתקשורת בטיפול, כך שאנשי מקצוע בבריאות יכולים להשגיח בבטחה על המטופלים שלהם. במקרים מסוימים, זה יכול להיות עניין של חיים ומוות.
כראוי ניטור הבריאות של מישהו דורש את בריאות מקצועי לשאול את המטופל שאלות רבות לגבי מצבם. בדוגמה זו, השולח והמקלט עשויים לחוות מחסומים פיזיים, כגון רעש רקע רב מדי בבית החולים, ומחיצות פיזיולוגיות, כגון בריאות המקבל. מחסומים פיזיולוגיים יכול להיות קשה במיוחד להתגבר על הגדרת הבריאות. הגדרה זו של מחסום תקשורת היא שהמצב הגופני של המקלט משפיע על הדרך שבה הם יכולים להבין את המסר שנשלח. במקרה זה, המקלט עלול להיות שמיעה לקויה או עלול להיות גם במצוקה פיזית כדי להבין את השאלות.
פתרונות פשוטים, כגון שימוש בבן משפחה כצינור תקשורת, עשויים להיות בעייתיים בשל בעיות סודיות המטופל. כדי לפתור בעיה זו, על הרופא המקצועי לתקשר עם מגוון של טכניקות. באמצעות שפה פשוטה וקלה להבנה, המעבר לחדר שקט ללא רעש רקע, באמצעות הנחיות חזותיות, טכנולוגיית תרגום לטלפונים חכמים ואפילו הקלטה של ההתייעצויות עבור המטופל לצפות בפורטל מאובטח, HIPAA, יכול לצמצם את מחסומים לתקשורת ולשפר זוכר החולה.
