מוקדים טלפוניים הם קריטיים סוגים רבים של עסקים. שירותים ציבוריים, חברות כרטיסי אשראי, בנקים וכל עסק אחר שיש לו לקוחות קורא להם בדרך כלל להפעיל מוקד טלפוני. מוקדים טלפוניים הם שטחים פתוחים גדולים מלאים בסוכני שירות לקוחות המתקשרים מהלקוחות ומסייעים להם בחיוב, בהזמנות ובענייני חשבון.
מרחב משרדי
מוקדים טלפוניים דורשים השקעות הון גדולות. מוקדים טלפוניים דורשים מזומנים עבור משכורות, ציוד תחנת עבודה, טכנולוגיה וציוד תקשורת ומשרדים. מוקדים טלפוניים ממוקמים לעתים קרובות באזורים להשכרה נמוכה של העיר מאז הלקוחות לעתים נדירות לבקר מוקדים טלפוניים. מוקדים טלפוניים דורשים שטחים פתוחים גדולים וחלל הרצפה. מחסנים שהוסבו ומבני משרדים גדולים ופתוחים מתאימים היטב לחלל מוקד טלפוני. דמי השכירות הממוצע לכל אומה רגל מרובע רחב הוא $ 11.00 לכל רגל מרובע, לכל משרדים להשכרה (http://www.office--space.com/index.htm). כמות השטח הדרושה למרכז קשר תלויה במספר נציגי שירות הלקוחות שיידרשו. סוכני שירות הלקוחות יושבים בתאים. התא הממוצע דורש 6 מטרים רבועים של שטח הרצפה. דרך המעבר בין התאים מוסיפה כ -4 מטרים רבועים נוספים למרחב הנדרש. זהו ממוצע של 10 מטרים רבועים לכל נציג. דמי השכירות לנציג יהיו כ 110 $ לחודש, לכל נציג. מוקד טלפוני עם 50 סוכנים ידרוש כ 5000 רגל מרובע בתוספת 1500 מטרים רבועים נוספים עבור צוות הניהול והניהול. 6500 רגל מרובע שטח המשרד יעלה כ 71,000 $ לחודש או 852,000 $ בשנה.
שכר והטבות
השכר הממוצע לנציג מוקד טלפוני הוא 28,000 דולר לשנה, על פי האתר. נתונים אלה הם שוטפים נכון לשנת 2009. אם מרכז הטלפוני שלך יחייב 50 נציגים אז העלות השנתית של משכורות סוכן יהיה כ -1.4 מיליון דולר. העלות הממוצעת של הטבות בריאות, לסוכן, היא 7,523 $ בשנה. מוקד טלפוני עם חמישים סוכנים יעלה כ 377,000 $ בשנה. מרכזים טלפוניים מעסיקים בדרך כלל מנהל אחד ומנהל אחד לכל 15 סוכנים. זה ידרוש 3 מנהלים, מנהל אחד ומנהל אדמיניסטרטיבי. השכר הממוצע של מנהל מוקד טלפוני הוא 57,000 $ ומנהל מוקד טלפוני הוא 75,000 $, על פי Indeed.com. עלות שכר הניהול תהיה 303,000 $ בשנה ועוד 38,000 נוספים עבור הטבות בריאות מנהל. זה מביא את עלות השכר השנתי הכולל ל 1.75 מיליון דולר בשנה. עלות השנתון השנתית של תועלת תפעל כ 414,000 $.
ציוד וסיכומים
כל נציג ומנהל ידרוש תא, טלפון, תחנת עבודה המחשב ואת ארון תיוק. העלות הממוצעת לתלבושת כל נציג עם כל הציוד והרהיטים הנדרשים תעלה בין 3,000 ל -4,500 דולר. הממוצע להיות 3,750 $. עלות התלבושת 55 עובדים יעלה 206,250. עלות השנים הראשונות לפתוח ולהפעיל מוקד טלפוני תהיה כ -3,250,000 $. עלות הציוד תידרש מראש והחברה צריכה להיות שישה חודשים של הוצאות אחרות מכוסה לפני הפתיחה. אם אתה מחשב עוד 5,000 $ לחודש עבור שירותים ו affalsals, את דרישת ההפעלה יהיה 1.6 מיליון דולר.
