סולם הדירוג מודד פעילויות רבות, החל משביעות רצון הצרכנים ועד ביצוע כוח אדם, תוצאות אקדמיות והתקדמות רפואית. יצירת דירוג דירוג מספק לך כלי הערכה מהירה כדי להחיל על העסק שלך. שימוש במאזני דירוג מספק מידע על האופן שבו הארגון שלך פועל, נכשל או מצליח. קריטית ליצירה או שימוש בסולם דירוג קובעת בדיוק את מה שאתה רוצה למדוד.
הגדר את מה שאתה רוצה למדוד. בדרך כלל זה בא לידי ביטוי בהדרגה של התנהגות: תמיד, לעתים קרובות, לפעמים, לעתים נדירות, לעולם.ניתן להשתמש בסולם כזה כדי לאסוף נתונים התנהגותיים קשים מהתצפית: השיעור שבו תלמידים סיעודיים שוטפים את ידיהם בעת מעבר בין חולים, תדירות השאלות הפתוחות הנשאלות על ידי המורים, או יציאות של נציגי שירות הלקוחות מחברה שנוצרה סקריפטים שירות. ניתן להתאים קשקשים לכמת התנהגויות: פעם עד חמש פעמים לשעה, תדירות של reorders של לקוחות, דיווחים עצמיים של כאב שחווה על תרופות, או שביעות רצון של לקוחות עם משלוח, אריזה, רזולוציה תלונה או איכות המוצר.
הגדר את האוכלוסייה שברצונך להעריך. זה יכול לנוע בין שתי משפחות הכנסה לבעלי כלבים מרובים לבני נוער מתחת לגיל 15. קרוב יותר את היחס של האוכלוסייה שלך לשאלות שאתה שואל, ברור יותר את המידע שאתה תייצר.
בדוק את סולם הדירוג שלך על אוכלוסיית המדגם לפני השימוש הנרחב. בדיקה עשויה לגלות כי שאלות קשה לענות, להסיט את המגיבים על משיקים או לא להניב את המידע הדרוש לך.
הידיעה שלקוחות מדווחים על קושי תכוף בשימוש במוצר אינה מספרת לך שום דבר ספציפי על הקשיים: ייתכן שתצטרך עיצוב כובע קל יותר להסרה, יישום טוב יותר או כיוונים טובים יותר לשימוש. מספר השאלות בסולם הדירוג שלך עשוי להיות גבוה כל כך, כי מנהלי או המגינים משתעממים או מבולבלים: "כבר אמרתי לך את זה."; "אם אתה reorder יותר מ 3 פעמים בשנה, כמה פעמים אתה reorder?" חלק מהסקאלות זקוקות לקטגוריה N / A ("אינה חלה עלי"); נשים יכולות לקנות את מי קולון הגברים שלך, אבל לא יכול לענות על שאלה על התדירות שבה השותפים שלהם להשתמש בו. בני שלוש עשרה אוהבים לשחק את משחק הווידאו שלך אבל הם כנראה לא בני משפחה שיכולים להרשות לעצמם לקנות אותו.
השתמש בנתוני המדגם שלך כדי להדק את המיקוד של הסולם שלך. אם כבר בחרת באוכלוסיית הסקר שלך ממשתמשי מוצרים, תגובת "לעולם לא" אינה רלוונטית. שאלות המייצרות תגובות בלתי צפויות באוכלוסיית המדגם שלך עשויות להזדקק לבהרה או להסרה. התוצאות עשויות שלא להניב מידע שימושי באמת. השתמש בדגימה חוזרת כדי למקד את סולם הדירוג שלך על המידע הדרוש לך.
קבע קריטריונים לאוכלוסייה שהם גדולים מספיק כדי לקבל את המידע הרצוי. להכיר בכך שאנשים רבים מוצאים סקרים או דירוג סולמות משהו שהם לא רוצים להשתתף. קונים עסוקים עשוי להיות מיהר לענות על הרבה שאלות; מדגם המוצר עשוי להאט אותם מספיק זמן כדי לקבל את המידע שלך. כמו שאתה רוצה לדעת את רמות ההכנסה של הלקוחות שלך, הם עשויים לראות שאלות ממוקדות היטב כמו פולשנית יתר על המידה. אזרחים קשישים אשר הזהירו שוב ושוב על עורכי דין ישרים הטלפון עלול לנתק בלי להקשיב למה שאתה רוצה. הפוך את האוכלוסייה שלך גדול מספיק כדי לאפשר סירוב כלשהו להשתתף.
