חקירות האירוע מתייחסות למגוון רחב של אירועים, החל מתקריות פשע ועד תקריות חשבונאיות. בעוד הטווח רחב, נהלים לחקור אירועים בעקבות נושא משותף. כמעט כל האירועים פועלים כגורם להודעה. פעולה, משמעתית ועד מתקנת, מתעוררת.
פתרון בעיות
נהלי מקרה מתחילים עם בעיה שיש לפתור. רוב ההליכים מתחילים למלא דוח. עותק של תבנית הדוח יכול להישמר בתוך מדריך. הליכי האירוע מתארים את אופי האירוע שיכול לפתוח בחקירה. הטופס מבקש מידע כגון התאריך והשעה של האירוע, וכל מידע אחר שעשוי להיות רלוונטי לחקירה. ככל שהמידע המבוקש יותר, כך קל יותר לחקור את האירוע.
עדים
נהלים לעיתים קרובות דורשים מידע עבור עדים או שותפים. להודיע על כך לאדם או להעתיק לו את טופס החקירה. כמו כן הקפד להודיע לו במקרה שהוא צריך להיות קשר במהלך החקירה.
חקירה
נהלים בדרך כלל דורשים זיהוי של כל חברי הצוות עובדים על החקירה. הצוות, הכולל ניהול ועובדים, מזהה גורמים תורמים. גורמים תורמים הם סיבות נפוצות לאירועים. הם מסייעים להקל על תהליך החקירה על ידי מתן עדיפות לצעדים הבאים.
סיבה שורש
ההליכים כוללים רשימה ממצה של גורמים תורמים לבחירה. כל אחד מהם צריך להיות מוגדר במסגרת החקירה. ניתוח שורש עשוי להידרש אם הגורמים התורמים אינם משכנעים. באמצעות כל המידע שסופק, המטרה של ניתוח שורש היא להגדיר את הבעיה.
תוכנית פעולה
הליך החקירה האירוע מתאר את הצעדים הדרושים כדי לתעד פעולות מניעה, המלצות ותוכניות פעולה עם דין וחשבון. תוכנית פעולה בסיסית תכלול המלצות מצוות החקירה, תיחום בעלות לתיקון האירוע ותאריך היעד להשלמתו. ההליכים מתעדכנים, מועברים ומאוחסנים בקובץ במיקום מרכזי.
