להנחות את העובדים להציע מוצרים ושירותים נוספים ללקוחות כרטיסי אשראי היא גישה נפוצה, אך לעתים קרובות לא מוצלחים, ל Cross-Selling באמצעות כרטיסי אשראי. אריק לינדן מהפתרונות הפיננסיים הגלובליים Zoot Enterprises, שכתב ב"בנק האמריקאי ", אומר שלמרות שהחברות עומדות בפני מכשולים רבים ביצירת אפקטיביות של צולבות, העסקים יכולים להתגבר עליהם באמצעות הגישה הנכונה.
אסטרטגיה לעסקים קטנים
Cross-Selling עם כרטיסי אשראי הוא לא רק עבור מוסדות פיננסיים לאומי חברות כרטיסי האשראי. עם אסטרטגיה טובה ואת הגישה הנכונה, עסק קטן עם תוכנית כרטיס האשראי שלו יש רק סיכוי רב להצלחה כמו חברות גדולות. בנוסף להציע שירותי צד שלישי כגון ביטוח חיים וביטוח אבטלה, בעלי עסקים קטנים יכולים להגדיל הן חדירה לשוק נאמנות הלקוחות על ידי הצעת מוצרים משלהם ושירותים ללקוחות כרטיס האשראי.
ניתוח לקוחות
לינדן מצטטת הצעות לא רלוונטיות ולקוחות לא מושכלים כשני אתגרים עיקריים להצליח בין קרוס. אחת הדרכים להתגבר על אתגר זה היא באמצעות מודלים נטייה, שיטה של ניתוח התנהגות הכרטיס על פי משתנים ספציפיים. השתמש במידע מהדוחות של כרטיסי אשראי ודוחות היסטוריית חשבון כדי ליצור מסד נתונים של פרופיל לקוח. בחר משתנים כגון גיל, מיקום גיאוגרפי, רמת הכנסה, מסגרת אשראי, היסטוריית תשלומים והרגלי הוצאה. ניתוח הנתונים יכול לעזור לך ליצור מסעות פרסום צולבים כלליים וממוקדים המבוססים על התנהגות של מחזיקי כרטיס.
עקיפה צולבת
אפשרויות עקיפות, כגון הוספת דוחות חיוב ואינטראקציות עקיפות עם לקוחות כרטיסי אשראי, מתאימות הן למסעות פרסום צולבים כלליים והן למיקוד. התוספות לביטול חיוב מתאימות למוצרים ולשירותים כגון ביטוח אבטלה של אשראי או הצעה לחברות מועדון "כרטיס לבעל כרטיסים בלבד" המכוונת לכל מחזיקי הכרטיסים. אינטראקציות עקיפות, כגון תיוג של סחורה ספציפית עם הנחה של 10% למחזיקי כרטיסים, אינן יעילות רק עבור הצולבות, אלא גם למשיכת לקוחות חדשים של כרטיסי אשראי. השתמש בפרטי מודל נטייה במסע פרסום בדואר ישיר כדי למקד למחזיקי כרטיסים בהתאם להעדפות הקניות שלהם.
ישיר Cross-Selling
צולבות ישירה מתבצעת לעתים קרובות בטלפון, כאשר מחזיקי כרטיסים מתקשרים לשירות לקוחות או במסע מכירות יוצא. לדברי לינדין, הצלחה תלויה במידה רבה על כמה טוב העובדים שלך מציע. לספק סקריפט כי עובדים מאומנים היטב שירות הלקוחות יכול להתאים על פי מידע דוגמנות נטייה. זה מבטיח את המגרש למכור המגרש לא יתחילו עם סוף סגור השאלה, כגון "אני יכול לעניין אותך", או "אתה רוצה", ומאפשר לנציגים להציג הצעות התואמות הרגלי הקנייה והעדפות הכרטיס.
