שירות לקוחות הוא נשמת אפה של כל עסק. ללא יחסים טובים עם הלקוחות שלך, אתה מסכן את המכירות שלך, שביעות רצון הלקוחות, שביעות רצון העובדים ורווחים. הצעד הראשון בשיפור קשרי הלקוחות הוא הבנה היכן התמוטטות בשירות הלקוחות לקרות בעסקים.
משמעות הכישלונות
שירות לקוחות גרוע יוצר קשרים עסקיים גרועים בטווח הארוך יעלה את העסק שלך ברווחיות ירודה.
זיהוי בעיות
אחת הדרכים החשובות לזהות תקלות בשירות הלקוחות היא באמצעות סקרים של לקוחות. בזהירות ניתוח הנתונים יספק סיבות ספציפיות חוסר שביעות רצון הלקוחות.
צורות של התמוטטות
שירות לקוחות תקלות בעסקים לבוא בצורות רבות, כולל אדישות, חוסר ידע, גסות רוח וחוסר כבוד.
עלות התמוטטות
שירות לקוחות תקלות לעלות לך כסף. לקוחות רבים שלא עוזבים את השירות שלך לא יתלוננו, הם פשוט לא יחזרו.
מניעה ופתרונות
מנהל עסקים נבון יספק הכשרה מתאימה כדי לוודא לעובדים יש את הכלים כדי לספק שירות לקוחות מעולה. המנהל יזהה את תקלות שירות הלקוחות הפוטנציאליים ויבטל אותן לפני שיעלה לחברה את המוניטין והרווחים שלה. אם העובד הוא גס בעקביות וחוסר כבוד ללקוחות, יש לנקוט פעולה מתקנת. אם העובד אינו מצליח להגיב, ייתכן שיהיה צורך בביטול. מקרוב תשומת לב למשוב הלקוחות ואת תחומי חוסר שביעות רצון הלקוחות יסייע לבנות בסיס של לקוחות נאמנים.
