בעולם של היום מידע עשיר, צרכנים ואנשי עסקים יש גישה למידע נוסף אפשרויות נוספות. מסיבה זו, אנשי מכירות ומנהלי מכירות צריכים לפרוס כלי שיווק מתוחכמים וכלי ניהול מכירות כדי להישאר על העליונה.
זיהוי
הביטוי של ניהול כוח מכירה הוא התייחסות למערכות ניהול מידע וכלים המשמשים את החברות לניהול ומעקב אחר פעילות ייצור כוח המכירות. הכלים יכולים לנוע בין תוכנות פשוטות לניהול אנשי קשר לבין תוכנת ניהול קשרי לקוחות מתקדמים, או CRM.
מאפיינים
מערכות ניהול המידע של כוח מכירה מעסיקות מגוון של כלי שיווק ומכירות כגון יצירת עופרת, ניהול אנשי קשר, תזמון שיחות ועריכת ביצועים. מעקב אחר ביצועים הוא כלי הניהול הטהור החשוב ביותר משום שהוא מאפשר למנהלי המכירות לעקוב אחר התפוקה של אנשי המכירות שלהם.
משמעות
בסביבה של היום, אנשי המכירות צריכים לטפח ולפתח קשרים עסקיים עם לקוחות. מסיבה זו, חברות רבות משתמשות במערכות CRM. מערכת CRM היא שילוב של כלי ניהול מכירות כלי מערכת ומידע מסד נתונים כגון נתונים סדר המוצר, מצב המלאי ולקוח ההיסטוריה קונה כי להקל על ממשק לקוחות הוליסטי יותר וגישת בניית מערכת יחסים למכירה.
