בין אם אתם לוקחים הזמנה לפיצה, הזמנה למשהו מפרסומת בטלוויזיה, חלקי רכב או מערכת מסוע, התהליך של ביצוע הזמנה אינו משתנה. להיות מנומס ולאסוף את כל המידע הדרוש כדי לבצע את ההזמנה משלים את העסקה באופן מקצועי ומקדם שביעות רצון הלקוחות. תהליך קבלת ההזמנה יכול לקבוע אם הלקוח מציב הזמנה חוזרת.
זהה את עצמך ואת מקום העסק שלך כשאתה עונה לטלפון. לדוגמה, "ABC123 החברה, זה סאלי, איך אני יכול לעזור לך היום?" אף פעם לא לאכול או לשתות כאשר בטלפון ולדבר בבירור לאט לאט הלקוח יכול להבין אותך. שמור את הקול שלך על רמה שווה; אם יש לך נטייה לדבר בקול רם, לרסן את הנטייה כאשר בטלפון בעבודה ולשמור על צליל ידידותי בקולך. השתמש דקדוק נכון למנוע סלנג.
שאל את שם המתקשר והשתמש בו במהלך השיחה. אל תקרא ללקוח בשמה הפרטי, אלא אם כן היא מורה לך לעשות זאת; להשתמש בתואר הרשמי שלה. אף פעם לא לשים את הלקוח בהמתנה, או הרמקול, מבלי לבקש תחילה רשותה ומחכה לתגובתה.
להקשיב היטב ללקוח לרשום את כל המידע הרלוונטי. בקש ממנו לחזור אם יש צורך. אל תסמוך על הזיכרון שלך. לעולם לא לפעול כאילו אתה ממהר, הלקוח החשוב ביותר הוא אחד כרגע בטלפון. שמור על החולה שלך בצורה מועילה.
ודא שאתה מקבל את כל המידע הדרוש כדי לבצע את ההזמנה, כולל הפריט המדויק, מפרטים, גודל וכל מידע רלוונטי אחר. עדיף לקבל מידע יותר ממה שאתה צריך כדי למקם את הסדר בצורה נכונה יותר מדי. תמיד לחזור על ההזמנה של הלקוח בחזרה אליה לאימות. ודא שהיא ברורה על המחיר של הפריט הורה כדי למנוע את הלקוח מקבל הפתעה לא נעימה כאשר היא מקבלת את הצעת החוק.
שאל את הלקוח עבור מספר הטלפון שלו, כך שתוכל להתקשר אליו בחזרה אם יש לך שאלות על ההזמנה במועד מאוחר יותר. תמיד לסיים את השיחה על ידי תודה הלקוח עבור העסק שלו. חכה שהוא ינתק את הטלפון כדי שלא ישמע את קול הטלפון תלוי.
