ניהול קשרי לקוחות, או CRM, וניהול שרשרת אספקה, או SCM, הן מערכות עסקיות מונעות תוכנה. ההבחנה העיקרית היא כי CRM הוא תהליך שיווקי, בעוד SCM הוא תהליך ההפצה. עם שתי המערכות, חברות להסתמך על תוכנה כדי להקל על יעיל יותר ויעיל פעילויות עסקיות לאסוף מידע כדי להפוך תחזיות.
יסודות CRM
CRM הוא השימוש בתוכנת מסדי נתונים כדי לאסוף, לנתח ולפרש נתוני לקוחות. המטרה היא לקבל יותר ממוקדות שיווק, מכירות ושירותים שירות כדי לשפר את יחסי נאמנות עם לקוחות הליבה כדי להגדיל את ההכנסות ואת הרווח בטווח הארוך. בעוד עובדים רבים עשויים להשתתף במערכת CRM, הוא פיקוח על ידי מחלקת השיווק.
יסודות
SCM הוא השימוש בתוכנה כדי לנהל תחבורה אוטומטית ולוגיסטיקה עם ספקים או קונים. עסק המשתמש ב- SCM מסנכרן את תוכנות המלאי שלו לספקים כדי לאפשר חידוש מהיר של המלאי כאשר הסחורות נמוכות. המטרה היא להיות יותר אמון, יעיל שרשרת האספקה יחסים כדי למזער את עלויות ההפצה ולמטב את ההכנסות.
