9001 תקן ISO 9001 נהלים תפעוליים

מערכת ניהול איכות יכולה לשפר תהליכים תפעוליים עסקיים, וכתוצאה מכך את איכות מוצריה או שירותיה. תוכנית ניהול איכות גם מבהיר ללקוחות את ההתמקדות החזקה של העסק בשביעות רצון ובאיכות. לשם כך, יישום תקני ניהול איכות ISO 9001 של ISO מכובד (הארגון הבינלאומי לתקינה) יכול להיות צעד חכם במיוחד עבור עסקים בכל ענף בתעשייה או בחלק של העולם.

מקור

ISO 9001 מגיע ISO, הגדול ביותר הידוע ביותר ומכובד מקור עבור סטנדרטים ניהול איכות. ארגון לא ממשלתי זה הוא רשת של מכוני תקנים לאומיים של 162 מדינות. לתקני ISO אין כוח של החוק, אלא מבוססים על קונצנזוס בקרב חבריה, המייצגים את הצרכים של העסקים והחברה בכלל. מאז הקמתה בשנת 1947, פרסמה ISO יותר מ -17,500 תקנים בינלאומיים.

יתרונות

עבור החברה, ISO 9001 נוהלי הפעלה סטנדרטיים לסייע להבטיח כי מוצרים ושירותים ברחבי העולם לענות על הציפיות לאיכות. עבור עסקים אשר מיישמים את ISO 9001, היתרונות העיקריים כפי שתוארו על ידי ISO הם "חיבור של מערכות ניהול איכות לתהליכים ארגוניים" ו "התקדמות טבעית לשיפור ביצועים ארגוניים." חברות באמצעות ISO 9001 לראות עלויות מופחתים ושביעות רצון לקוחות מוגברת עקב איכות משופרת.

מאפיינים

בשנת 1987, ISO פיתחה את ISO 9001 כדי להגדיר את הרכיבים של מערכת ניהול איכות - לדוגמה, תהליכים ספציפיים, תיעוד ותפקידים המוקדשים להבטחת איכות. 9001 קריאות לארגונים לאמץ את עקרונות ניהול האיכות של ISO וגישה תהליך וכדי לעסוק בכבדות ניהול הדף בתהליך האיכות. בנוסף, על ארגונים בעקבות ISO 9001 לקבוע יעדים איכותיים רלוונטיים ולמדוד את התוצאות תוך התמקדות בשיפור מתמיד.

יישום

לאחר ארגון בחר להשתמש ISO 9001 נהלי עבודה סטנדרטיים, היא צריכה להתחיל להחדיר לעובדיה את עקרונות ניהול איכות. לאחר מכן, על העסק לנתח את הסטנדרטים ולבצע ניתוח פערים כדי להבין כיצד תהליכים קיימים עשויים להשתנות כדי לעמוד בתקן ISO 9001. לבסוף, על הארגון לפעול באמצעות התאמת התהליכים הקיימים ופיתוח תהליכים חדשים לשם עמידה בדרישות בתקן ISO 9001.

תעודה

בעוד ארגונים יכולים לעקוב אחר ISO 9001 מבלי להיות מאושר, נקיטת צעד נוסף זה יכול לעזור להעלות את תדמית הארגון ואת אמינותו. ISO אינה מספקת הסמכה; ארגונים יכולים לקבל אישורים מצד רואי חשבון של צדדים שלישיים המאמתים עמידה בתקן ISO 9001. הארגון יכול לפרסם ולקדם את ההסמכה שלו, במסגרת הנחיות ISO, כסימן ההיכר של המחויבות האיכותית שלו.