כיצד ליישם ניהול איכות סה"כ. ניהול איכות כוללת (TQM) היא פילוסופיה שבה מוקד הליבה הוא לענות על הצרכים של הלקוחות ולהבטיח את שביעות רצונם. איכות בכל רמות הארגון והפחתת הפסולת הם מרכיבי המפתח. יישום ניהול איכות כוללת חייב להתחיל בראש. מנהלים ברמה העליונה חייבים לא רק לאמץ את המושגים של TQM, אבל צריך גם להיות מעורב באופן פעיל בקידום צרכי הלקוחות הראשון.
להעריך את הבריאות הכללית של החברה כפי שהיא פועלת כיום. אם התנאים כגון חוסר מיומנויות ניהול מורל העובדים העניים קיימים כיום, אתה חייב לטפל בבעיות אלה קודם סיכוי טוב יותר של הצלחה ביישום ניהול איכות כוללת.
ללמוד את ההיסטוריה של החברה ביחס לשינוי. אם לחברה יש רקורד טוב של תגובה חיובית לשינויים בשוק וביצוע השינויים הנדרשים שיטות עסקיות לאורך הדרך, זה כנראה מועמד טוב ליישם ניהול איכות כוללת.
להציג את הרעיון של ניהול איכות כוללת למנהלים בכירים. יישום ניהול איכות כולל לא ניתן להאציל, זה חייב להיות מונע על ידי ההנהלה הבכירה כדי להצליח.
לגייס את השירותים של יועצים ניהול איכות סה"כ. הם יכולים לעזור לך לבדוק את החברה במצב הנוכחי שלה, להציע שטחים של שיפור לספק הכשרה לעובדים מפתח אשר יכולים לאחר מכן להעביר את המידע הזה לעובדים אחרים.
העצמת העובדים לזיהוי השינויים הנדרשים, מתוך ידיעה כי ההנהלה מעריכה את רעיונותיהם. יש לשקול מערכות גמול עבור שיפורים ניתנים למדידה. העובדים בכל רמות הארגון חייבים להרגיש שמה שהם עושים תורם לשביעות רצונו של הלקוח.
הבינו כי יישום ניהול איכות כוללת הוא תהליך ארוך ולא קורה בן לילה. אבל עם מחויבות ניהול, הכשרה עקבית של העובדים עין על המטרה הסופית של שמירה על לקוחות מרוצים, ניהול איכות כוללת יכולה להיות מושגת.
