תרשים זרימה פועל כהתפלגות חזותית של השלבים בתוך הליך. תרשים זרימה מורכב צורות, קווים וחצים המייצגים שלבים שונים של תהליך. תרשים זרימה מסייע למנהלים, למנהלים ולעובדים להבין כיצד התהליך מתחיל, שבו המשתתפים חייבים לקבל החלטות מכריעות ומה התוצאה הסופית צריכה להיות.
נקודות התחלה וסיום
מעגלים ואולפנים משמשים לעתים קרובות כדי לקבוע את נקודות ההתחלה ונקודות הסיום של תהליך. כל תרשים זרימה חייב להכיל נקודת התחלה אחת ולפחות נקודת סיום אחת. מאחר שתהליך זה עשוי להיות בעל מספר תוצאות שונות, בהתאם להחלטות שהתקבלו במהלך התהליך, לזרם הזרימה יכולות להיות מספר נקודות קצה אפשריות, כאשר מעגל או אליפסה מייצגים כל נקודת קצה.
מחברים וחצים
הקווים עם החצים מסמלים את זרימת העבודה בתהליך ומחברים כל צעד. הקורא עוקב אחר החצים מלכתחילה, בדרך כלל מתחיל מלמעלה למטה או משמאל לימין, דרך כל קלט ונקודת החלטה, עד שזרם השוליים מגיע לנקודת הסיום. לכל תרשים זרימה יהיה לפחות מחבר אחד בין נקודת ההתחלה לנקודת הסיום. רוב תרשימי זרימה יש חיצים רבים המסמלים נתיבים שונים בתהליך.
נקודות החלטה
קופסה בצורת יהלום בתוך תרשים זרימה מסמל נקודת החלטה. היהלום מכיל שאלה עם לפחות שתי תשובות אפשריות. עבור כל תשובה אפשרית לשאלה, חץ מתחיל באחת הנקודות על היהלום ועובר לשלב הבא בתהליך. לדוגמה, תרשים זרימה בנקאי עשוי להראות את נקודת ההחלטה שכותרתה "יתרה> $ 1,000?", כאשר חץ אחד מצביע על הפעולה שננקטה עבור יתרות מעל ל -1,000 דולר, ומצביע על פעולה נוספת עבור יתרות מתחת ל -1,000 דולר.
פעולות
מלבן מייצג פעולה או פעולה שעל המשתמש לנקוט כדי לעבור לשלב הבא בתהליך. המלבן מכיל לעתים קרובות פעולה פעולה, cuing המשתמש על הפעולה לנקוט. לדוגמה, היישום הבנקאי עשוי לכלול פעולות כגון "בדוק את היתרה", "השג את ציון האשראי" או "אשר את ההלוואה". פעולות אלה עשויות להתרחש לפני או אחרי ההחלטה.
