ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת תוכנה המסייעת למכירות ולמנהלים לנהל את תהליך המכירה. השגת היתרונות של CRM תלויה בהבנת תהליכים עסקיים שוטפים של CRM, בפיתוח תהליכים עסקיים עתידיים ובחירת תוכנת CRM מתאימה. ביצוע ירוד בכל אחד מהתחומים הללו עלול לגרום לבעיות עם מה צריך להיות היתרונות של הראות, הקלות בביצועים והקלטה פעילויות המכירות, וכן לשנות את הדרך אנשים המכירות וניהול אינטראקציה.
חשיפה
CRM מגביר את הנראות של מה שאנשים עושים. בדרך כלל יתרון, זה יכול להיות חסרון למי רוצה לשמור על מידע על איך הם מבצעים סוד. מנהלים כמו לראות בקלות איך מחזור המכירות נתון עושה, אבל אנשי מכירות חייבים גם לקבל את היתרון או המערכת תיתפס ככבידה וקשה לשימוש. ביצועי CRM מיושמים היטב מגדילים את הנראות של פעילויות מכירה עבור אנשי מכירות ומנהלים כאחד, מה שמוביל להגדלת המכירות וההכנסות.
קלות ביצוע והקלטת פעילויות מכירה
תוכנת CRM יכול להיות misapplied ולהיות נטל על אנשי המכירות. מכירת עסק שונה מאשר למכור לצרכן בודדים, מה שמוביל בעיה נפוצה ביישום. במצבים עסקיים מוכרים, זה לעתים קרובות יתרון כדי להקליט מידע מפורט על שמות אנשי קשר רבים והזדמנויות רבות. ב הצרכן מוכר, זה הרבה פחות חשוב. מה שחשוב יותר הוא כי המערכת לעזור לאדם המכירות לעשות שש עד עשר שיחות בתוך שבוע של קבלת עופרת.
ניתוח מפורט של תהליכים עסקיים שנעשה לפני יישום ה- CRM יבהיר את התהליכים העסקיים הנדרשים למצבים של עסקים וצרכנים. תוכנת CRM מקלה על הקלטת פעילויות ומשימות לוח זמנים, המאפשרת לאיש המכירות לעבוד יותר עסקאות באותו זמן, וכתוצאה מכך להגדלת המכירות וההכנסות.
שינוי הדרך מכירות אנשים אינטראקציה ניהול
לפני תוכנת CRM מיושם, מנהל מכירות בדרך כלל מנטרת את הביצועים על ידי כל הזמן להפריע איש מכירות כדי לקבל מידע. ללא מערכת CRM המבצעת ורשמת פעילויות, איש המכירות מבלה לעתים קרובות סכומי זמן מוגזמים במציאת המידע. עם CRM, המנהל יכול לקבל את רוב המידע שהוא צריך מהמערכת, כך שרוב התקשורת בין המנהל לבין איש המכירות מתחילה על ידי איש המכירות. תקשורת זו היא יותר על בקשת ייעוץ וקבלת אישורים למבנה ולסגירה של עסקאות. התוצאה היא זמן רב יותר על ידי אנשי מכירות עובדים על פעילות המכירות, וכן יותר זמן בילה על ידי מנהל עובד על שאלות של אנשי מכירות ויצירתית דרכים דרכים לסגור את העסק.
גידול בהכנסות ושיפור מתמיד
השורה התחתונה היא תוצאות, והתוצאות במכירות משמעו גידול בהכנסות. זה קורה רק אם אנשי המכירות הם נוחים עם המערכת ואיך זה עוזר להם למכור ולעבוד על עסקאות יותר באותו זמן. יש להקפיד לא להגדיל את מכסות מהר יותר מאשר אנשי מכירות מסוגלים לשמור על קשר. מספיק זמן ללמוד ולהשתמש במערכת, בתוספת אגרסיבי ביצוע שינויים כאשר המערכת נתפסת להיות מסורבל מדי, חשוב. מערכת כי הוא מאוד להגדרה על ידי מנהל שאינו טכני, שתפקידו היא לשים לב לדרישות של אנשי מכירות, הוא הכרחי. זה מספק שיפור מתמיד CRM המערכת שמשרתת הן אנשי מכירות וניהול.
