איך לדבר עם לקוחות. לכל אחד יש סיפור אימה על שירות לקוחות לקוי. כל בעל עסק רוצה לדעת איך ללמד את העובדים לתקשר היטב עם הלקוחות. היכולת לדבר עם לקוחות לא רק משפר את הניסיון היחיד, הוא בונה רצון טוב על החברה ומסייע לעודד עסקים חוזרים. לדבר עם הלקוחות כראוי היא הבסיס של שירות לקוחות מעולה; הנה איך ללמד טוב תקשורת הלקוח.
שמור על קשר עין עם הלקוח או הלקוחות אם אתה מדבר או מקשיב. גם אם אתה המאזין הטוב ביותר בעולם, הלקוח לא יאמין אם אתה בוהה ברצפה. איש קשר יוצר קשר עם הלקוח.
להזדהות עם לקוחות אם יש להם בעיה. כאשר יש תלונה, הדרך המהירה ביותר לעזור למצוא פתרון היא לנסות ולהבין את הדילמה של הלקוח. שים את עצמך בנעליים שלהם לשאול שאלות כדי להבין טוב יותר את הבעיות שלהם. לא רק זה יעזור לך להתמודד עם הבעיה, אבל זה בונה רצון טוב.
טיפול במתחים בצורה חלקה ובונה. לדבר עם לקוחות יכול להיות מלחיץ אינטנסיבי, אבל לא משנה כמה חזק הרגשות הפנימיים שלך עשוי להיות, תמיד להישאר רגוע בעת תקשורת. זה עוזר ללקוח להישאר רגוע ולהרגיש את תחושת השליטה שלך על המצב.
מכיר את העסק שלך פנימה והחוצה. לדוגמה, אולי אתה רק עובד במחלקת האלקטרוניקה של החנות, אבל זה האינטרס שלך לדעת לפחות קצת על המחלקות האחרות, כמו מיקומים ומכירות. תחשוב על איך זה מנטליות חל על המקצוע שלך.
לענות על כל שאלה בכנות. תמיד לומר את האמת, במיוחד כאשר אין לך תשובה. לקוחות כבוד כאשר אתה אומר להם שאין לך את התשובה אבל יכול לעזור למצוא מישהו שיכול לפתור את הבעיה שלהם.
