אי-הבנות וטעויות קורים בכל עסק. איך אתה מתמודד עם תלונות הלקוח כי התוצאה היא חשובה מאוד. אחרי הכל, אתה לא רוצה אותם לקוחות לקחת את העסק שלהם במקום אחר. אתה יכול להתמודד ביעילות עם תלונות הלקוח.
שים אנשים ספציפיים אחראים לטיפול בתלונות. אתה רוצה אנשים אשר הוכשרו בטיפול תלונות ומי הם זמינים להקשיב. אבל בעצם לא קוראים לזה מחלקת התלונות. זה יגרום לאנשים לחשוב שאתה עושה הרבה טעויות.
שמור על גישה טובה לגבי תלונות. בסדר, אף אחד לא ממש אוהב לשמוע תלונות. עם זאת, תלונות הן דרך ללמוד כיצד לשפר את העסק שלך.
להקשיב. לקוחות רוצים לשמוע ולהבין.
להתנצל על הבעיה. זה לא משנה כי הלקוח עשוי, למעשה, לא בסדר.
נסה לתקן את הבעיה או להפוך אותה ללקוח שלך בדרך כלשהי.
תן להם משהו כדי להראות את ההערכה שלך. זה לא חייב להיות הרבה. קופונים הם רעיון טוב.
שמור תיעוד של תלונות. זה יאפשר לך לנתח מה הולך בסדר ולבצע שינויים.
טיפים
-
לא לקחת תלונות באופן אישי.
