FedEx התאגדה בשנת 1971 ו השיקה פעולות רשמית בשנת 1973 עם 14 מטוסים קטנים ממפיס התעופה הבינלאומי. שלושה עשורים קצרים לאחר מכן, החברה הפכה את עצמה שם ביתי והיא כיום לוגיסטיקה גלובלית וניהול שרשרת האספקה החברה של פרופורציות ממותה. עיקר כוחה של החברה טמון ביכולותיה החדשניות. זה כל הזמן מחפשים דרכים חדשות בהן להוסיף ערך לחוויית הלקוח עם החברה.
ידע מהימן בעסקים
אחד היתרונות העיקריים של FedEx הוא הידע שלה בעסקי המסירה. זה הוכיח היטב באמצעות שינוי תצורה של לוגיסטיקה יוצאת וניהול משאבי אנוש כדי להפעיל את העסק משלוח לילה. התהליך יצר שירות ערך מוסף ללקוח של לא חלק קטן. בהבנה כי לקוחות יעריכו את היכולת לעקוב אחר המשלוחים, FedEx השיקה את שירות הלקוחות שלה עצמו מאוד וניהול מערכת הפעלה או COSMOS. זה היה זה מערכת הציג את טכנולוגיית המחשב לתעשיית הספנות בצורה ייחודית מאוד.
טיפול יוצא דופן בלקוחות
כוח מרכזי הוא היכולת של FedEx להמשיך לפתח דרכים חדשות כדי להוסיף ערך ללקוחות. זה נעשה על ידי שילוב טכנולוגיות חדשות ויצירת הטכנולוגיה שלהם (קוסמוס). הם משתמשים בטכנולוגיה אלחוטית כדי לסייע במעקב אחר משלוחים ביעילות רבה יותר. FedEx השיקה אתר משלה כדי לאפשר ללקוחות לעקוב אחר משלוחים אישיים מ איסוף ליעד. החברה הלכה צעד נוסף כדי להאריך את טיפות פעמים בתגובה לצרכי הלקוח. עם רשת ענק פורש 200 מדינות היא ממשיכה לשים את צרכי הלקוח הראשון.
פדקס פילוסופיית חברות
עוד כוח משמעותי כי FedEx הוא הבעלים של סיסמת החברה "People-Service-Profit". המסר שהחברה שולחת ללקוחותיה הוא שהם מגיעים קודם. זה היה רווח מיידי אמון במיוחד כאשר בשילוב עם העובדה FedEx הוא כמעט שם בית. הפילוסופיה של מייסד החברה, פרדריק סמית ', היתה בכך שטיפל בעובדים, הלקוחות נהנים מהאיכות הגבוהה של השירות שהם מקבלים מעובדים. הרווח נובע מהמשך תמיכת הלקוחות בחברה.
חברת התחבורה הגדולה בעולם
FedEx התפתחה להיות שחקנית מובילה בתחום התחבורה, ושירותיה כוללים שירותי שליח בין לילה, פתרונות לוגיסטיים, שירותי הובלה ושירותי תמיכה עסקית. גודל החברה הוא כוחה, והיא חברת התחבורה הגדולה ביותר בעולם. דימוי מותג חזק, רשת המכסה 200 מדינות והמשך ההתרחבות הבינלאומית תרמו כולם לחוזקה של החברה. FedEx נקראה החברה השישית והמוערכת ביותר של פורצ'ן בעולם ויש לה מדיניות של המשך החידוש להציע שירותי ערך מוסף ללקוחות.
