עסק בריא הוא אחד שמחזיק לקוחות מאושרים, מרוצים. זה נכון גם כאשר הלקוח מועסק על ידי החברה. עם זאת, עסקים רבים אשר נתקלים הלקוחות הפנימיים שלהם כל יום מופתעים כאשר המורל של החברה הוא נמוך, או ראשי מחלקות או צוותים פונקציונליים יש קשיים לעבוד יחד. אישים, בצדק, מחקר קבוע בקרב אנשי מחלקה או קבוצות תפקודיות יכול לחשוף ולטפל חולשות מבצעיות בארגון. כריית נתונים פנימי גם taps לתוך שפע של רעיונות עסקיים חדשים פרודוקטיביות טיפחה בכל הרמות בתוך חברות.
מה עובד ואיפה?
מחלקות חברתיות פנימיות כגון שיווק, מכירות, משאבי אנוש ומו"פ הן לקוחות של אחת מהן ברמה מסויימת ובזמן מסוים במהלך העסקים. תן לעובדים הזדמנות להשמיע כל סוגיה או דאגה לגבי פעילויות בין-מחלקות על ידי הצבת שאלות בסקר פנימי על מה עובד ומה לא. שאלות הסקר הן תחליף מודרני לתיבת הצעה. אנשי צוות שאילתה על הצעות לשיפור הפרודוקטיביות או רעיונות למוצרים חדשים בסקרים פנימיים. לשאול שאלות על החברה העסקית היא דרך טובה ללמוד מוקדם על ליקויים על קו הייצור או תהליך מנהלי לפני בעיות יקרות התוצאה. סקרי דעת קהל מטפחים תחושה עמוקה יותר של הבעלות על ידי העובדים במוצרי החברה, ובפעילות החברה כאשר ההנהלה מבקשת את תשומותיהם ומפעילה מידע לפי הצורך.
איזה כוכב עולה?
סקרים הם דרך חשובה כדי לקבל תובנה מי הכוכבים העולים נמצאים בחברה גדולה. לעתים קרובות ניהול עשוי להיות מושג לגבי המניעים והשייקים במחלקה. הגיבורים הלא-מיומנים האלה יכולים לעבוד בעילום שם במשך שנים תחת מפקח שלוקח קרדיט על עבודתם. שאלות הסקר צריכות לשאול את עובדי המחלקות לגבי שמות הגשמים. על ידי זיהוי כוכבים ארגוניים מוקדם, ההנהלה היא מסוגלת לחתן את האנשים האלה עבור אחריות גדולה יותר בתוך החברה. זה מבטיח מימוש מקצועי ולא עובדים לעזוב את החברה כי הם לא קיבלו את הפיתוח ואת הקריירה ניהול המדגים את ערכם לחברה.
מה שלומנו?
ראש עיריית ניו יורק לשעבר, אדוארד קוך, היה ידוע על ידי ביטוי הביטוי שאמר במהלך שלושת כהונתו: "איך אני עושה?" זה היה יותר מאשר רק דרך ידידותית לברך את קהל בוחריו. זה היה אמצעי למדוד את שביעות הרצון של אלה שהוא עבד לשרת. התשובות שקיבל לא תמיד היו חיוביות. שאלות הסקר על שביעות רצון הלקוחות חשובים לבריאות המתמשכת של העסק. תגובות שליליות מציינות היכן העסק חלש ויש לשפר אותו. תמיד להיות פתוח לחששות הפנימיים של הלקוח ואת הבעיות כפי שהם אינטרס חיובי תוצאות חיוביות. תראו את negativity שלהם הזדמנות לשפר ולהגדיל את העסק.
אם לא אנחנו, מי?
שאילתה הלקוחות הפנימיים שלך לגבי מי הם רואים את המתחרים הקרובים ביותר שלך להיות. התשובות אולי יפתיע אותך. לעתים קרובות חברות ממשיכות להאמין כי המתחרה הרב-שנתית שלהן עדיין שולטת כאויבה, כאשר עובדים כמו אנשי מכירות עשויים לתת תובנה לעליינים המהווים איומים גדולים עוד יותר. במקום לחכות upstart כדי להשיג דריסת רגל, ניהול הוא מסוגל לעלות עבירה על מתחרה חדש במקום להיות על ההגנה מנסה להדביק מאוחר יותר. לדעת את התחרות האמיתית שלך מאפשר לך להתאים את המוצרים והשירותים שלך כדי להתאים או יעלה על הצעות של המתחרה. רק אתה יכול לדעת סט תחרותי שלך לשאול את הלקוחות שלך, "אם לא אנחנו, מי?"
