תקשורת גרועה מגבילה את היכולת של החברה לבצע אופטימיזציה של הביצועים. השפעות שליליות ספציפיות של בעיות תקשורת כוללות תרבות של חוסר אמון, מעורבות מוגבלת של עובדים, חוסר וודאות ואינטראקציה בין לקוחות לא יעילה.
תרבות של חוסר אמון
אמון הוא חיוני להצלחה של ביצועים גבוהים צוותי עבודה וארגונים, על פי איגוד הניהול האמריקני. תקשורת לא יעילה אוסרת על בניית אמון ואף עשוי לתרום לתרבות של חוסר אמון. כאשר ההנהלה אינה מעבירה מטרות ואירועים חשובים עם העובדים, העובדים באופן טבעי מתחילים לחשוב שמידע עיקרי נמנע. לעתים קרובות מתגלה מנטליות "אנחנו לעומתם". בנוסף, תקשורת בין-צוותית ופרטית בין צוותים מפריעה לאמון בין מערכות יחסים בין-ארגוניות.
אזהרה
תקשורת גרועה נובעת לעיתים קרובות מבעיות תרבות ארגוניות רחבות יותר המתחילות ברמות הגבוהות של החברה, על פי AMA.
- התחייבות מוגבלת לעובדים
עובדים רוצים לעבוד במקום שבו הם יכולים לשתף קלט ולבנות קשרים עם עמיתים לעבודה ועמיתים לעבודה. תקשורת גרועה מגבילה את קרבת היחסים ואת מעורבות העובדים. מעורבות מוגבלת תורמת לחוסר מחויבות ארגונית, מורל ירוד ובסופו של דבר, מחזור. העובדים מסתמכים על המנהלים שלהם להציע כיוון, משוב וחיזוק חיובי. כאשר דברים אלה חסרים או אינם מיושמים בצורה גרועה, המכשול בין ההנהלה לעובדים גדול יותר.
אי ודאות ובלבול
תקשורת מלמעלה למטה היא הכרחית כדי לקבל את כל המחלקות, מנהיגים ועובדי הקו הקדמי על אותו דף. ללא כיוון, תפקידם של מחלקות ועובדים בודדים אינו ברור. כאשר העובדים לא יודעים מה לעבוד או לתעדף כל יום, חוסר יעילות וחוסר פרודוקטיביות סביר. במקרים מסוימים, הבלבול נובע בגלל הודעות מעורבות. מנהלים ברמה העליונה עשויים לספק מסר כיווני אחד היום, אך לספק חזון שונה לחלוטין כמה חודשים מאוחר יותר. תרחיש נוסף הוא המנהלים הבכירים ומנהלי הקו הקדמי המציגים פרספקטיבות שונות על המטרות ומשימות המשימה עבור עובדים ספציפיים. התוהו ובוהו מתרחש כאשר עובדים רבים מבצעים משימות לא מתואמות ושגויות.
אינטראקציה לא יעילה עם הלקוח
תקשורת גרועה עם לקוחות יכולה לנבוע מהתקשורת הפנימית המסכנה, כמו גם מהאימון הגרוע של העובדים בחזית. ללא קשר לגורמים הישירים, תקשורת גרועה בין העובדים והלקוחות מגבילה את יכולת החברה לבנות בסיס לקוחות נאמן, על פי אתר האינטרנט של אקספליינס. הבעיות מוגדלות כאשר ארגון אינו מבקש משוב של לקוחות כדי לזהות מה חסר בתהליך התקשורת או בחוויית הלקוח.
