שירות לקוחות הוא המטרה העיקרית של כל העסקים. כדי להעריך את שביעות רצון הלקוחות ואת שביעות רצון המבקרים, חברות ועסקים להשתמש ראיונות ליירט. ראיונות אלה נותנים תובנה למוחו של הלקוח והם שיטת מחקר שיווקי יעיל של איסוף משוב לקוחות. ליירט הלקוח הוא ראיון לסייע לעסקים לדעת על ניסיון של הלקוח, זוכר המותג, הכרה נקודות מבט רבות אחרות. הנתונים שנאספו בדרך זו הם אותנטיים ומשקפים את הרגשות האמיתיים של הלקוח, כי האינטראקציה שלו עם החברה עדיין טרי בזיכרון שלו והוא מסוגל לזכור את הפרטים עדין.
ליירט נקודות חמות
לקוחות ראיונות ללקוח וסקרים נפוצים ברחובות, חנויות קמעונאיות, קניונים, ירידים, מופעים וכל מקום אחר שבו יהיה שיעור סביר של לקוחות היעד. לקוחות נותנים משוב מיידי על הניסיון שלהם בחנויות, הסחורה בתצוגה וההתנהגות והמקצועיות של העובדים. עסקים שואפים לדעת מדוע אנשים עזבו את החנות מבלי לבצע רכישות. מודדים בדרך כלל לעשות את השאלות הנכונות מסוגלים לאמוד את דעת הלקוח בהצלחה קונים מזדמנים קונים לקונים.
שאלון ולוגיסטיקה
הכינו שאלון מתאים בהתאם למטרה הבלעדית של שימוש בכלי מחקר שיווקיים איכותיים. שאלון צריך להיות מצויד היטב מחושב, מדגיש את הצורך של כל פרט. מומחים מכינים שאלונים יעילים המקיפים את כל הנושאים הרלוונטיים. שאלון מותאם אישית עבור כל פרויקט מסייע למדוד את שביעות רצון הלקוחות ביתר פירוט וביתר פירוט. צוות מחקר שוק מנוסה מסייע באימון ומפקח על מראיינים יירוט. נתונים שנאספו באמצעות intercepts לעבור ניתוח תקין לפני הצגת דוחות.
למה ליירט ראיונות
ראיונות יירוט הם כלי יעיל כדי להעריך את שביעות הרצון של הצרכנים ודעות הקשורות לארגון. ראיונות ליירט מבוצעים כדי לדעת על ציפיות הלקוח ותפיסות הכוללות שינויים ושיפורים אפשריים. מיירטים משמשים לאיסוף נתונים סטטיסטיים - כולל גודל של פלחי שוק באזור מסוים, אומדן הכנסה שניתן להפיק אם המוצר או השירותים משמשים כדי להכין את הפרופיל הדמוגרפי של הלקוחות. סקרים אלה לעיתים קרובות מעבירים לעסקים את הדרישות, ההשקפות וההתנהגויות של כלל האוכלוסייה.
יתרונות וחסרונות של יירוט הלקוח
מיירט יכול להתבצע במהירות, וכן סקירה מיידית זמין גם. שיטה זו היא חסכונית והוא יכול לגשת למספר גדול של לקוחות היעד. השאלונים מובנים היטב, כך שניתן להסיק מסקנות תוך זמן קצר. החיסרון העיקרי הוא שזה כרוך הדגימה נוח - אשר לעתים קרובות פירושו גודל מדגם קטן נחשב, ולכן התוצאות עשויות לייצג את התמונה האמיתית. עם זאת, ליירט ראיונות ברוב המקרים הם אמינים כמו שיטות אחרות יותר יקר ומקיף סקר.
דברים לעשות
קבל חוות דעת מיידיות מהלקוח ורשום את חוויותיה. לפעול במהירות כאשר לקוח מביע את אי שביעות הרצון שלה. ליידע את האנשים הנכונים כדי שיוכלו לנקוט באמצעים מתקנת. הגדרת דרישות הכשרה מדויקת לתגמל אותם נציגי שירות לקוחות אשר עושים את עבודתם בצורה יוצאת דופן. הפוך את שביעות רצון הלקוחות המטרה העיקרית שלך, ולהתמקד שירות לקוחות וטיפול.
