פונקציה ארגונית או עסקית היא תהליך הליבה או קבוצה של פעילויות שבוצעו בתוך מחלקה או אזורים של החברה. פונקציות נפוצות כוללות פעולות, שיווק, משאבי אנוש, טכנולוגיית מידע, שירות לקוחות, כספים ואחסון.
פונקציות משרד קדמי
פונקציות ארגוניות קדמיות או חזיתיות הן אלה הקשורות ישירות ללקוחות. שיווק, מכירות ושירות לקוחות הם פונקציות קדמיות למשרד הראשי. אלה מחלקות מחקר ופיתוח פתרונות, לקדם אותם ללקוחות פוטנציאליים ולאחר מכן לספק שירות לקוחות לנהוג יחסים נאמנים. פונקציות אלה ידועות גם כפעילות מניבות הכנסות בעסק. ראשי החברה מקצים תקציבים משמעותיים למחלקות אלה.
Back Office פונקציות
Back-Office פונקציות תמיכה מול המשרד פעילויות, אבל הם עושים זאת מאחורי הקלעים. משאבי אנוש, כספים, IT ומחסנים מתאימים לקטגוריה זו. תפקידים אלה חשובים להצלחת הארגון, אך הם נוטים לקבל פחות הכרה ציבורית. לעתים קיימת מתיחות בחברות בהן פונקציות התמיכה מקבלות תקציבים נמוכים יותר ומתמודדות עם אמצעים קבועים לבקרת עלויות. מנהלים במחלקות האחוריות מגינים על הערך של הצוותים שלהם באופן פנימי כדי להבטיח פיצוי הוגן ומימון נאות.
