התקשורת החדשה ממשיכה וממשיכה לשנות את האופן שבו פועלים מרבית העסקים הקטנים. בניגוד לנתיבי התקשורת החד-כיווניים המוצגים על ידי פורמטים "מדיה ישנים" כגון פרסומי טלוויזיה, רדיו ונייר, טכנולוגיית מדיה חדשה היא דיגיטלית ואינטראקטיבית. מלקשר עם לקוחות כדי להקל על התחרות עם עסקים גדולים יותר, את היתרונות כי האינטרנט, התקשורת האלקטרונית מדיה חברתית לספק עסקים קטנים ביותר הם רבים כמו השימושים שלה.
מהי מדיה חדשה?
מדיה חברתית עשויה להיות הצורה הבולטת ביותר של סוג חדש זה של מדיה, אבל זה רחוק מהדרך היחידה שבה מידע משותף היום. כל אמצעי התקשורת החדשים שואפים להוסיף אלמנט של השתתפות כדי לערב את הקוראים ולתת להם תחושה של חברות. אתרי אינטרנט יש פורומים פרטיים המוקדש מדבר על סחורות ושירותים עם הלקוחות שלהם. מספר גדל והולך של אתרי ביקורת כגון Yelp! ו Travel יש השפעה עצומה על עסקים אין ספור. אפילו אתרי תחרות וירטואלית יכולים ליידע את הצרכנים תוך כדי משיכת מספר רב של אנשים כדי לנסות מוצרים חדשים.
פוטנציאל עבור חיסכון בעלויות
פרסום מדיה חדשה היא לעתים קרובות פחות יקר מאשר פרסום בתקשורת המסורתית. אולי היתרון הגדול ביותר של שימוש בתקשורת החדשה היא כי היעדר כל המחסומים המונעים עסק קטן מלהיכנס לזירה הדיגיטלית. לדוגמה, הקמת והפעלת חנות מקוונת עולה באופן משמעותי פחות מאשר הפעלת חנות לבנים וטיח. פרסום מקוון לא רק זול יותר מאשר עם התקשורת הישנה, אבל זה גם מאפשר לבעלי עסקים להגיע לקהל גדול יותר. האינטרנט גם מבטל נסיעות יקר. בעל עסק קטן בעל חנות קמעונאית יכול לרכוש מלאי מספקים מבלי לעזוב את המשרד.
בסיס לקוחות רחב יותר
נוכחות באינטרנט ותקשורת דוא"ל יש פוטנציאל להרחיב את בסיס הלקוחות של העסק הקטן exponentially. להבדיל מהיקף העיכוב והזמן המוגבל המאפיין את שיטות הפרסום המסורתיות, אפשרויות מדיה חדשות מאפשרות לא רק לחיבורים מיידיים אלא גם לחיבור במספר רמות שונות. חלק מהדרכים הנפוצות ביותר לסייע ללקוחות פוטנציאליים ללמוד ולרכוש מוצרים כוללים:
- אתרי אינטרנט
- דוא"ל עלונים
- השתתפות באתרי מדיה חברתית
- פרסום בפייסבוק
- מודעות
- טוויטר מבצעים
יתרון תחרותי מתמשך
עסקים יכולים להשתמש בטכנולוגיית וידאו הן פנימית והן כדי להתחבר עם העולם החיצון. לדוגמה, צוותים מרוחקים המתקשרים עם וידאו לעיתים קרובות מקבלים החלטות מהירות ומודעות יותר, בעוד נציגי שירות הלקוחות יכולים לקיים אינטראקציה עם לקוחות ושותפים ברמה אישית יותר. בנוסף, בלוג וידאו יכול לקדם את הצופים באתר אינטרנט, כמו גם לתאר ולהדגים כיצד להשתמש במוצר.
חיבור לאינטרנט, רשת וירטואלית פרטית, ועידות וידאו, דואר אלקטרוני ומסרים מיידיים מספקים אפשרויות עבודה גמישות אשר יכולות להועיל הן לעסק והן לעובדיו. על אף שמאפשר לעובדים לעבוד מהבית על בסיס חלק או במשרה מלאה לא עובד עבור כל עסק, כוח עבודה נייד יכול לייצר יתרונות מוחשיים מוחשיים משמעותי עבור עסקים מסוימים. אלה כוללים חיסכון בעלויות שמקורם במתקן קטן יותר ומעליות בהכנסות העלולות לנבוע מעלייה בפריון העבודה.
עסקים כבר לא יכולים לסמוך על מידע זורם רק דרך אחת: מפגישות התכנון שלהם לצרכנים. עם מדיה חדשה, עסקים נכנסים לשיחה אמיתית עם הלקוחות שלהם, להגיב על רצונם תוך כוונון תוכניות השיווק שלהם.
