באקלים עסקי תחרותי, טופסי הערכה הם שכיחים. עסקים להשתמש בהם כדי ללמוד אם השירות שהם מספקים למעשה משיג מטרות המוצהרות שלה - טפסים לספק תובנה כיצד החברה פועלת. לפני השימוש בטופס הערכה, להחליט מה הטופס בעצם מכוון להשיג. להחליט על מה שאתה רוצה להעריך, את קהל היעד, את סוגי המידע הדרוש, שבו המידע ניתן לאסוף את הטוב ביותר ואת המשאבים הדרושים כדי לאסוף את המידע. שני סוגים נפוצים של טופסי הערכה הם שאלונים וראיונות.
טוב הערכה טפסים
לפני חלוקת טופס הערכה, לבצע כמה החלטות. מהי מטרת ההערכה? האם המשוב מעודד? אם כן, האם הטופס יאפשר מעקב? האם הטופס יאפשר לאדם למלא אותו כדי להציע נושאים עתידיים? האם הטופס משמש לאיסוף מחקר שוק? האם הטופס משמש לזיהוי לקוחות, שווקים או מוצרים עתידיים? או האם טופס ההערכה ישמש להעברת מסר? לענות על השאלות הללו ולשלב את המידע לתוך טופס הערכה אתה מחליט להשתמש. טופסי הערכה טובים מספקים את המידע שאתה מחפש.
יתרונותיו של שאלונים
שאלונים קל לנהל והם אנונימיים. ניתן לחלק את השאלונים לאחר השלמת העסקה או כחלק מסקר מקוון. איסוף נתונים הוא זול וקל לחישוב. ההערכה יכולה להיות תפנית מהירה יחסית.
חסרונות של שאלונים
שאלונים לא יכולים לתת משוב מעמיק. הם עשויים להיות מלאים הטיה או התגובה המדגם יכול להיות מוטה. לקוח אומלל עשוי לתת תשובות שליליות מאוד. עבור כל הנתונים שנאספו, זה לא יכול לתת מדגם סטטיסטי מייצג. אין כל ודאות שהטפסים שנשלחו יוחזרו.
היתרונות של ראיונות
ראיונות הם יותר אינטראקטיביים מאשר שאלונים. המראיין יכול לשאול שאלות מעמיקות. מראיין מקצועי יכול לשרטט את הרגשות האמיתיים של המרואיין, ולאסוף תובנות טובות יותר מאשר שאלון יכול. מראיין יכול לקבל מידע מפורט מאוד.
חסרונות של ראיונות
ראיונות הם עתירי עבודה ויקר. המידע שנאסף עשוי להיות קשה לקבץ לפורמט שימושי. תהליך ההערכה יכול להיות איטי מאוד. ייתכן שמראיין לא מקצועי לא ירשום את התשובות כראוי.
