כיצד להגיע לתמיכה הניהולית של Dell

Dell היא אחת מיצרניות המחשבים הגדולות בעולם ומוכרת מיליוני מחשבים בכל שנה. בעוד שללקוחות רבים של Dell יש מעט מאוד בעיות ברכישות שלהם, מוצרים פגומים או בעייתיים הם בבירור בעת מכירת מחשבים רבים כל כך. לכן, אם אתה נתקל בבעיות במוצר של Dell, עליך לפנות לשירות הלקוחות של החברה או למחלקת התמיכה הטכנית לקבלת סיוע. אם ניסיונות ראשונים לתקן את הבעיה אינם מוצלחים, ייתכן שתצטרך להסלים תלונה או בעיה למחלקת הנפקות שלא נפתרה (הידוע בכינויו התמיכה הניהולית של Dell).

אסוף את כל הניירת המשויכת לרכישת Dell שלך. יש לשלוח את החשבונית או את מספר ההזמנה שלך לפני שתפנה לשירות הלקוחות של Dell. כמו כן, חפש את תג השירות של המוצר או המערכת של Dell. ברוב המקרים, תג השירות יהיה בחלק התחתון או האחורי של המוצר.

התקשר לשירות הלקוחות של Dell בטלפון 1-800-924-9897. המתן לנציג שירות הלקוחות לענות לשיחה. הסבר את הבעיה שלך על אחריות חברתית באופן ידידותי, מנומס, ולהישאר רגוע ונינוח. המתן כדי לראות אם CSR יכול להציע לך פתרון מקובל לבעיה שלך. במקרים רבים, האחריות החברתית עשויה להעביר את השיחה שלך למחלקה אחרת בהתאם לבעיה שבה נתקלת (למשל, בעיות חיוב או תמיכה טכנית). עליך לפנות למחלקת שירות הלקוחות המרכזית לפני שתוכל להסלים תלונות או בעיות למחלקת הנפקות שלא נפתרה.

השג מקרה, תלונה או מספר סימוכין אם השיחה הראשונית שלך למחלקת שירות הלקוחות של Dell אינה מוצלחת. ייתכן שתצטרך להתקשר לשירות הלקוחות של Dell מספר פעמים לפני שתקבל מספר סימוכין. בקש לדבר עם מנהל אם CSR שאתה מדבר איתו לא יכול להגיש תלונה או מספר מקרה. רשום את המקרה, התלונה או מספר הסימוכין (CSRs של Dell משתמשים במונח לסירוגין).

נווט אל דף התמיכה של Dell "Unresolved Issues" (ראה משאבים).

הזן את כתובת הדואר האלקטרוני, המקרה או מספר הסימוכין שלך ומספר ההזמנה של Dell בשדות המתאימים בדף "בעיות שלא נפתרו". הזן הסבר קצר על כל בעיה או בעיה שלא נפתרו עם הרכישה של Dell. לחץ על הלחצן "שלח".

המתן 48 שעות עבור צוות הבעיות שלא נפתרו כדי להגיב לבקשתך. אם לא תקבל תשובה תוך 48 שעות, שלח בקשה נוספת. ברוב המקרים, עם זאת, Dell תגיב לפניות שנעשו בדף הנושאים שלא נפתרו במסגרת הזמן המוקצב. עבור בעיות שדווחו באמצעות הדף 'נושאים שלא נפתרו', Dell מקצה CSRs ומפקחים בכירים לתיקים כדי לזרז את פתרון הבעיות המהירות ללקוח.

טיפים

• ניתן גם ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות הרגילה באתר האינטרנט של Dell. קריאת המחלקה באופן ישיר, עם זאת, בדרך כלל תוצאות זמני תגובה מהירה יותר ופתרון בעיות. מצד שני, באפשרותך ליצור קשר עם Dell Executive Support (צוות הבעיות שלא נפתרו) דרך האינטרנט.