שיווק שירות מתייחס אסטרטגיות וטכניקות לשווק עסק מבוסס שירות. עסקים מבוססי מוצרים יכולים לשווק פשוט על ידי שימוש במוצרים בקמפיין שיווקי. מאז השירותים אינם מוחשיים פריטים, שירותי שיווק יכול להיות אתגר. בחינת שיווק שירות בוחן היבטים שונים של הגישה השיווקית, כולל מצבים מעשיים ותיאורטיים.
שאלות הגדרה
סוג אחד של שאלה התלמיד יראה על הבחינה שיווק שירות מתמקדת במתן הגדרות חזקות. דוגמאות כוללות הגדרת שיווק שירות, הגדרת נאמנות שירות או נאמנות הלקוחות, וכן הבחנה בין שיווק שירות שיווק מבוסס מוצר, כולל חמישה או יותר הבדלים ודמיון. מעריך יבקש את השאלות הבסיסיות האלה כדי לוודא שהסטודנט הבין את התוכן שנלמד במהלך הקורס.
שאלות תיאורטיות
דוגמה נוספת לשאלות לבחינה שיווקית היא שאלות תיאורטיות. בעוד כמה יבקשו מהתלמיד לתאר תיאוריה ספציפית ואת היתרונות והחסרונות הקשורים תיאוריה זו, שאלות אחרות עשויות לשאול את התלמיד לתאר מודל שיווק שירות. על התלמיד להיות מסוגל לתאר תיאוריות ומודלים אלו ולזהות אותם בפועל.
קשרי לקוחות
כל קמפיין שיווקי, בין אם שירות או מוצר מבוסס, נוצר כדי להגיע אל הלקוח. התלמיד יעמוד בפני שאלות הנוגעות לערכי הקשר בין הלקוח לעסק, תגובת הלקוח לשירותים, וחשיבותו של הלקוח כאשר שירותי שיווק לעסק. דוגמאות מעשיות של שיווק שירות יעיל ובלתי יעיל עם הלקוח משמשים כבסיס לשאלות אלו.
דוגמאות מעשיות
כמה שאלות על הבחינה שיווק שירות להתמקד דוגמאות מעשיות. שאלת הבחינה עשויה לבקש מהסטודנט לספק ניתוח של אסטרטגיות שיווק שירות של חברה מסוימת, תפקידה של החברה בשוק, כיצד האסטרטגיות קשורות לאסטרטגיות השיווק של התחרות וכיצד הלקוחות מגיבים אליה. לשאלות אלה, ניתוח מקרה מסופק לניתוח.
טיפים בדיקה
כפי שאתה קורא את השאלות הבחינה, לחשוב על דוגמאות אפשריות כדי להמחיש את הנקודות שאתה עושה. לדוגמה, ספק דוגמאות לדיונים תיאורטיים ופרופילי לקוחות, כך שהעריך רואה שהבנת את המושג בתיאוריה ובפרקטיקה. טיפ נוסף הוא להתייחס חומרים, כגון מקרי מבחן, ספרים או סרטים, שהיו בשימוש בקורס.
