רוב מנהלי העסקים הרווחיים מכירים את ארבעת עקרונות הניהול: תכנון, ארגון, בימוי ובקרה או מדידה. לאחרונה, מנהלי שירותי האנוש חשו לחץ ליישם את העקרונות הללו בארגונים שלהם כדי להוכיח יעילות התוכנית עבור קרנות מחוץ. מנהלים אלה חייבים להתאים את העקרונות על מנת להתמודד עם החוזקות והאתגרים הייחודיים להם הם משרתים אנשים או קבוצות באמצעות שירותים חברתיים, בריאות פיזית או נפשית, משפט פלילי או שירותי חינוך.
הגדר את הכיוון
התוכניות הטובות ביותר כוללות תוכניות אסטרטגיות, תפעוליות ופיננסיות.מנהלים קובעים את הכיוון של הארגון הכולל בתכנון אסטרטגי: למה אתה קיים, איך אתה משתלב בזירת השירותים האנושיים. ההנהלה קובעת את התכנון המבצעי, או את הטקטיקה כדי לעמוד באסטרטגיה הניהולית, ולעתים אף מפתחת או מסמנת את התכנון הפיננסי או את התקציב הדרוש לביצוע המשימות. ארגוני השירותים האנושיים עשויים למצוא את התהליך יעיל יותר באמצעות שיתוף פעולה עם אנשי מקצוע בכל הרמות של הארגון, במיוחד צוות 'קו החזית' אשר אינטראקציה עם לקוחות. לפתח את התוכניות פחות על ידי "מלמעלה למטה" מנדט ועוד על ידי שיתוף פעולה, ולפתח מטרות כלליות על ידי המחלקה או צוות ולא על ידי הפרט.
ארגון לוגיסטיקה
תשובה אלה שלוש שאלות פשוטות אבל interrelated כדי לצפות בעיות עם התוכנית. ראשית, אילו משימות עבודה ספציפיות יש לבצע? האם הארגון שלך יכול לבצע את המשימות הדרושות לביצוע התוכנית? שנית, מי יבצע את המשימות? האם יש לך את האנשים הנכונים במקומות הנכונים, או האם העובדים שלך ממוקמים בצורה גרועה (מערכות מיומנות שגויות, משאבים לא מספיקים, חוסר סמכות לבצע את המשימות)? שלישית, היכן יבוצעו המשימות? האם מרחב העבודה יוצר צווארי בקבוק, כי אנשים שצריכים להיות ביחד מופרדים? למד "לנהל צדדים" על ידי ניצול של אנשי מקצוע הממוקמים במחלקות השונות כדי להשיג מטרות, הקשה על אנשי מקצוע מוכשרים כבר בארגון שלך ובניית רשת על ידי המטרה האסטרטגית ולא על ידי סילו המחלקה.
לכוון את התוכנית לתוך תנועה
תכננת את העבודה, עכשיו תעבוד את התוכנית. תחשוב על במאי סרטים: יש לך את הסט (מרחב העבודה) ואת התסריט (התוכנית), עכשיו אתה מדריך את השחקנים (אנשי מקצוע) באמצעות התסריט בתוך הסט כדי להשלים סצנה. ארגוני השירותים האנושיים מוצאים עצמם בעמדה ייחודית של הכוונת שתי קבוצות של שחקנים, אנשי מקצוע ולקוחות נוטים "לאלתר". צפו בהתנגדות לסקריפט של השחקנים, במיוחד של הלקוחות, ולפתח תסריט רחב או מתאר מבוסס ובנו ב "תכנית ב '" של אפקטים (מדיניות גיבוי או אנשים לסיוע) לשלב התפעולי של התוכנית תלויות במקום כאשר מתעוררות בעיות.
שמור על כיוון על המסלול
כדי להשתמש באופוריה עסקית אחרת, מדוד לניהול. שליטה בתהליך כפי שאתה מכוון את הארגון כרוך במדידה, מאפשר למנהלים לאמוד את ההתקדמות לזהות מכשולים במטרות הפגישה או מטרות. היא גם קובעת סטנדרט אובייקטיבי ועקבי שמסיר שרירותיות אמיתית או נתפסת בהחלטות שעליך לעשות כאשר אתה מכוון את הצוות שלך. בשירותי אנוש, לאזן את הצורך בתוצאה (במיוחד הרצון להוכיח "החזר על ההשקעה") עם המציאות כי שירותי אנוש עובד עם בני אדם, ועל ידי הטבע נוטה להיות מונע תהליך. פריטים למדידה עשויים להיות רחבים יותר ופחות רגישים לזמן, כדי לאפשר ללקוחות מסוימים להתקדם מהר יותר מאחרים.
