תרשים קו עשוי להיות מועיל בחשיפת מגמות העבר והעתיד, אך לדו"ח הראיון הנרטיבי יש את היכולת לספר סיפור באופן שבו התרשימים הכמותיים אינם יכולים. סוג זה של דו"ח נותן הסבר אישי, מעמיק של המצב הנוכחי מאדם מעורב באופן ישיר במצב בהישג יד. דוחות נרטיביים אישיים יש מספר שימושים התלויים בתעשייה.
מאפיינים
דוח ראיון נרטיבי מסכם את תשובות הנושא לשאלות. טימותי ר. לי, מחבר הספר "מדריך של סוקר לעסקים", מסביר כי דוחות יעילים מתחילים עם המראיין לשאול שאלות כלליות על הנוף העסקי והזדמנויות, ואחריו שאלות צרות המבוססות על תשובות אלה. ראיון האדם הדרוש בסביבה מתאימה הוא גם מרכיב קריטי לנרטיב: החלל צריך להיות חופשי מהסיחות, יש לשמוע את קולו של הנושא בבירור והיא צריכה להיות נושא שיתופי שיניב את התוצאות המרשימות ביותר.
מבנה הדו"ח
דוח ראיון נרטיבי מתחיל בהקדמה המתארת את הרקע של הנושא. מידע זה מפרט כישורים, כולל השכלה, גיל מגדר, מיקום ומקצוע הנוכחי. ההקדמה מתארת גם את זמן ומקום הראיון. חלק מהדיווחים הנרטיביים דורשים לכלול תמליל של השיחה, במיוחד ראיונות עם קורבנות או עדים לאירוע קריטי. אחרים, כגון דיווחים עם צוותי ניהול ועובדים, מחייבים את המראיין פשוט לנסח מחדש את הנרטיב. בחלק זה של הדו"ח, המראיין אינו מזריק דעות אישיות של הדוחות. לאחר הסיכום, הדו"ח עשוי לכלול הצעות כיצד להשתמש בממצאי הראיון. לדוגמה, ראיון עם מנהל טק יכול להדגיש דרכים עבור החברה כדי להצפין טוב יותר את מסד הנתונים שלה. לפיכך, מסקירת הדו"ח כוללת לעתים המלצות ותובנות של הראיון.
משמעות
דו"ח נרטיבי מבטא מאפיינים שקשה לכמתם, כגון עמדות אישיות, מנטרות ופרטים ספציפיים. דוחות כאלה עשויים גם לסייע לעסקים לגבש פתרונות חדשניים. לדוגמה, דוח נרטיבי המפרט את חוויית המשתמש בתוכנת החברה עשוי להצביע על כך שיש לשנות את הכרטיסיות או שתכונת העזרה צריכה להיות ידידותית יותר למשתמש. תובנות כאלה נלמדות לעתים קרובות רק על ידי בקשת משוב פתוח. דוחות אלה הם גם כלי רב ערך לכתיבת מקרי מקרה על עסקים. על ידי איסוף דוחות בודדים של אירועים ונסיבות, המחבר מקבל תובנה על התרבות הארגונית, עמדות ומוראל. קנדידה ברש, מחברת "יזמים מוכווני צמיחה ועסקיהם", מסביר כי דו"ח נרטיבי מספק תובנה גדולה יותר על נושאים לא ידועים, כגון ניסיון של אישה כבעל עסק.
שיקולים
דוחות הראיון הנרטיבי מסתכנים בהטיה. תובנות של אדם אחד אינן משקפות בהכרח את חוויותיהם של רבים. כמו כן, ראיון רק צוות הניהול של החברה עשוי לייצר תמונה חיובית הרבה יותר מאשר את המציאות של המצב. לפיכך, דוחות אלה משמשים בצורה הטובה ביותר עם נתונים כמותיים התומכים בטענות המופיעות בדו"ח. לדוגמה, אם סקרים כמותיים מגלים שרוב הלקוחות שלוקחים את הסקר שונאים קו חדש של חטיפי שוקולד, הרי שמדובר בדיווחים נרטיביים המפרטים את הסיבות לבוז.
