מדידת ביצועים היא מרכיב הכרחי בניהול העובדים.ללא דרך אמינה של מדידת ביצועים, עסקים לא היה יודע מי לקדם ומי לירות. מדדי ביצוע אובייקטיביים הם סטנדרטים שניתן למדוד במונחים מדויקים, כגון נפח מכירות או נוכחות. אלה אמצעים יש יתרונות רבים וחסרונות.
אמינות
תקני ביצוע ניתנים לאימות אובייקטיבי הם בדרך כלל הרבה יותר אמין מאשר סטנדרטים סובייקטיביים. תקנים אובייקטיביים כוללים כמות, מהירות ויעילות. תקנים אלה ניתן למדוד מתמטית. לדוגמה, אם תקן הביצועים שלך עבור סוכן טלמרקטינג הוא נפח המכירות, אתה יכול למדוד את זה בדולרים. אם יש לך סטנדרט סובייקטיבי, כגון "אסרטיביות", אתה צריך להסתמך על שיקול דעת של המפקחים.
הוגנות
תקני ביצוע אובייקטיביים הם שוויוניים יותר מאשר סטנדרטים סובייקטיביים. סטנדרטים סובייקטיביים, כמו חריצות או מאמץ, יכולים להיות מושפעים על ידי הטיות, משום שקל להתמקד באופן סלקטיבי על הפגמים ולהתעלם מכוחותיו של אדם שאינך אוהב. לעומת זאת, סטנדרטים ניתנים למדידה אינם ניתנים לשינוי על ידי הטיה סמויה (גזענות, סקסיזם וכו '), משום שהם אינם רגישים לטעויות בשיפוט האדם. קחו יחידות פלט כדוגמה. אם אתה מקבל דוח שמישהו אינו מגיע ליעד, תוכל להסיק בבטחה שיש בעיה שצריך לטפל בה. זה נכון ללא קשר ליחסים שלך עם האדם.
שטחיות
תקנים אובייקטיביים יכולים להיות שטחיים במידה מסוימת. אם תגביל את אמות המידה של ביצוע הביצועים שלך לאלו שניתן למדוד בדיוק, אתה משאיר חלק מההיבטים החשובים ביותר של הביצועים. בסופו של דבר, נכונותו של אדם ללמוד ומסירות לתפקיד טוב יותר מאשר IQ וסטנדרטים אחרים למדידה על המציין ביצועים עתידיים. גורמים אלה קשה למדוד באופן אובייקטיבי, כי אתה צריך להסתמך על התצפיות שלך על מנת להעריך אותם.
מגבלות
בתחומים מסוימים, מדדי ביצוע אובייקטיביים אינם שימושיים או ישימים. בתחומים כמו פסיכותרפיה או פסיכיאטריה, למשל, תקנים אובייקטיביים יכולים להיות מטעים. אם לבית החולים יש מדיניות של הערכת הפסיכיאטרים שלו על ידי אם המטופלים שאליהם הם רושמים תרופות מפסיקים להתלונן על סימפטומים, הם יכולים פשוט להיות פסיכיאטרים מתגמלים אשר יתר על המידה תרופות חזקות שנושאות תופעות לוואי כבדות. בתחומים שבהם מתרגלים עוסקים באנשים אחד על אחד ומתייחסים לנושאים מורכבים וארוכי טווח, יש צורך בדרך כלל בהערכת ביצועים סובייקטיבית.
