מנהלי שירות הלקוחות אחראים לביצוע עבודת מזכירות ופקידותית עבור אנשים העוסקים בלקוחות. הם חלק חשוב של החברה, עוזר סוכני שירות הלקוחות בהצלחה להתמודד עם תלונות ושאלות.
פונקציה
מנהלי שירות הלקוחות לענות על טלפונים ודוא"ל, להתמודד עם חשבוניות דוחות הקובץ. התפקיד ישתנה מחברה לחברה. כמה מנהלי שירות לקוחות עשויים לסייע אנשי מכירות לבצע מכירות או אפילו לעשות קצת חשבונאות.
כישורים
מנהלי שירות לקוחות חייבים להחזיק חזק בכתב מיומנויות דיבור מאז הם יעסקו עם לקוחות וסוכני מכירות. למרות שרוב עבודות אלה אינם דורשים יותר מאשר תעודת בגרות, חברות רבות מעדיפים מנהלי שירות לקוחות עם ניסיון בעבודה.
שלם
על פי PayScale.com, מנהלי שירות לקוחות לעשות בין 10 $ ל 20 $ לשעה, בהתבסס על ניסיון, נכון לאוגוסט 2010. בכמה משרות, מנהלי שירות הלקוחות גם לבצע אחוז של עמלה על המכירות גם כן.
