ב מוקד טלפוני עסוק, שמירה על זמן אחיזה ממוצע שלך, או AHT, הוא חיוני לניהול עסק מצליח. לקוחות מצפים שירות מהיר ומדויק, וזה מחייב כל סוכן הטלפון להיות יעיל ככל האפשר. אחד המדדים העיקריים לניטור ההצלחה של מוקד טלפוני הוא כמה זמן כל שיחה לוקח מתחילתו ועד סופו. שיפור זמן הידית הממוצע שלך יאפשר את כוח האדם של סוכני טלפון פחות לקוחות מאושרים.
שפר את משאבי העובדים שלך. אם לסוכנים שלך יש גישה מיידית לכל המידע הדרוש להם, כגון באמצעות אינטרא-נט של חברה, הם יוכלו לענות ביעילות על כל השאלות שיש למתקשרים בזמן. ודא שכל המידע מאורגן בצורה מסודרת ונגיש בקלות לסוכנים שלך בזמן שהם נמצאים בשיחה.
צור שכבות של עובדים כדי לטפל בצרכים ספציפיים. וודא כי סוכנים עם הכישורים הנכונים הם טיפול סוגים שונים של שיחות תבטיח כי השיחות הן קצרים הלקוחות שמחים יותר. יש צוות מומחה לטפל הסלמה שיחות מורכבות לעזוב את שיחות קל יותר עבור עובדים חדשים.
שמור על שדרוג מערכות המחשב בכל עת. עיכובים רבים בשיחות טלפון הם תוצאה של מחשבים איטיים או מקפיאים המגבילים את גישתו של סוכן למידע הדרוש לו כדי לפתור את הבעיה של המתקשר. אם כל פעולה היא מהירה, זמן הטיפול הממוצע יופחת על פני כל הסוכנים ללא קשר לרמת המיומנות.
לספק תמריצים עבור סוכני ביצועים טובים. צור מטרות קטנות עבור כל הסוכנים להשיג ולתגמל אותם עם כרטיסי מתנה או יתרונות אחרים להגיע לאבני דרך אלה.
השתמש באימון קבוע עבור סוכנים. עובדים מאומנים היטב ידרוש פחות תשומת לב ועזרה של המפקחים יוכלו להתמודד עם בעיות במהירות.
טיפים
-
ודא שזמן הטיפול הממוצע של הסוכנים מוצג לציבור כדי שכל העובדים יראו כדי שיוכלו להשוות את המספרים שלהם עם אחרים. אין להעניש אנשים על כך שיש להם זמן טיפול ממוצע נמוך. במקום להדריך אותם ולאמן אותם כדי לשפר את מספרם.
