כיצד לשפר את לוח הזמנים דבקות מוקד טלפוני. לא משנה כמה עבודה נכנסת תזמון ואנשי צוות מוקד טלפוני, אם העובדים הם לא בשעה שלהם שהוקצו ההודעות בזמן הנכון, הביצועים הכולליים יסבלו. המפתח לרמות שירות טוב יותר הוא לעתים קרובות כדי לשפר את לוח הזמנים דבקות. הנה איך לעשות את זה.
פריטים שתצטרך
-
זמן מפורט את דיווח הטלפון
-
הנחיות ביצועים לעובדים
-
תחזית האיוש
להרשים על מנהלי מוקד טלפוני, מפקחים ואנשי הצוות את החשיבות של דבקות בלוח הזמנים. חלק מהעובדים לא מבינים את התפקיד החיוני שהם משחקים במבצע הכללי.
תזכורות מאמנים ומנהלים את החשיבות של סיום פגישות אימון ופגישות בזמן.
להציג מערכת כדי ללכוד נתונים על הזמן שבו שותפים מחוברים לטלפונים שלהם. אילו שעות, לא רק כמה שעות, הם זמינים לשיחות חשוב.
ליישם מטרה עבור העובדים כדי לעקוב אחר מספר שעות הם מחוברים בטלפון. זכור, לאחר אותם על המושבים שלהם אבל במצב זה חוסם שיחות נכנסות הוא לא יעיל. צפה מה קורה נתונים סטטיסטיים אחרים אם אתה מתחיל להדגיש את זה.
שימו לב לעובדים המתחברים בזמן ההפסקות שלהם, לפני שהמשמרת מתחילה או לאחר סיום המשמרת. הם עשויים לחוש שפגישתם בזמנם בדרך טובה באותה מידה כמו במהלך המשמרת. אם כולם עשו את זה, עם זאת, הצוות שלך ואת נפח שיחות תחזיות לא יתאים.
להנחות את מנהלי ומפקחים כדי לפקח באופן קבוע על דבקות ושירות. אם רמות השירות יורדות, יש למנהלים מיד לוודא את כולם בפוסטים שהוקצו שלהם.
לתגמל את העובדים עבור לוח הזמנים הנכון. כולם אוהבים לדעת כי העבודה הקשה שלהם מוערכת.
טיפים
-
בדוק את הצוות ואת תזמון כדי לוודא שיש לך מספיק אנשים כדי לכסות את נפח השיחה. אם אין לך מספיק אנשים, לוח הזמנים דבקות לא יכול לפתור את הבעיה. עובדים שנכנסים בהפסקות, מוקדם או מאוחר, עלולים לגרום לשחיקה ולנושאים נוספים.
אזהרה
אל תשכח כי שינוי לוח הזמנים באתר אחד יכול לזרוק עוד אתר שאינו מוכן נפח מוגברת. לוח הזמנים צריך להיות דבק על פני מוקד טלפוני בכללותו לא רק לפי מיקום.
