לקוחות מעדיפים לעתים קרובות את הקשר האמיתי עם נציג החברה ידע שהם מקבלים ממרכזי טלפוני החברה. מוקדי השירות מטפלים בכל דבר, החל מתלונות של לקוחות, הערות לקוחות ומשוב למכירות בפועל ולזמנות. מוקדים טלפוניים מוצלחים הם אלה המשמשים את הלקוח ולהפוך את הלקוח ללקוחות חיים על ידי מענה לצרכים של המתקשרים מיד ובדייקנות. מוקד טלפוני אידיאלי מורכב ממספר שותפים לשיחות, תאים אטומים לרעש, תוכנה להקלטת כל שיחה והרזולוציה שלה ומנהל ידע.
פריטים שתצטרך
-
תאים אטומים לרעש
-
מוקד טלפוני
-
סקריפטים של מוקד טלפוני
מטרות ספציפיות המתאר, הן עבור כל מוקד טלפוני וכל נציג בודדים. מטרות אלה צריכות לכלול שיחות שננקטו, שיחות שבוצעו, בעיות נפתרות ומכירות שבוצעו.
לבודד את שטח מוקד טלפוני. זה צריך להיות במרחק של ההמולה של שאר העסק כדי למנוע רעש רקע כאשר מדברים עם המתקשרים שלך. הגדרת תאים או שולחנות עם רווח ביניהם כדי להבטיח כי הנציגים שלך יכול לשמוע את המתקשרים שלהם בבירור. שקול הצבת מחיצות מכוסות שטיח בין השולחנות עבור soundproofing נוספת.
עיצוב מדיניות שירות לקוחות ומכירות מדיניות. כתוב סקריפט מכירות וסקריפט לפתרון בעיות ונהלים שיש לבצע בעת טיפול בבעיות של מתקשר או בהנחיית המתקשר למבצע. להדפיס כמה עותקים של חומר זה כדי להפיץ לכל נציג.
הרכבת נציגי שירות לקוחות או שותפים המכירות. סידור סדנאות, ליצור מצגות, ולעשות הרבה walk-throughs של מצבים אתה מצפה להתעורר במהלך יום עבודה ממוצע. לארח מפגש שאלות ותשובות וסיעור מוחות. לקיים מספר פגישות הדרכה במהלך תקופת ההקמה הראשונית.
טיפים
-
לפקח על הנציגים שלך מקרוב בהתחלה כדי להבטיח שהם מבינים את המדיניות של החברה.
אזהרה
להיות מוכן לקפוץ ולקחת שיחות עצמך כדי לוודא שאתה מבין מה הנציגים שלך ומכירות שותפים עוסקים על בסיס יומי.
מוקדים טלפוניים בדרך כלל יש שיעור התחלופה גבוה. הגדרת מספר אימונים במהלך השנה כדי להבטיח כי כל העובדים מעודכנים על מידע - במיוחד עובדים חדשים.
