בעוד המוצרים או השירותים שלך עשוי להיות מעל נקוב, זה לא הדבר היחיד שישאיר לקוחות חוזר יותר. הגדל את נאמנות הלקוחות וודא שהלקוחות הנוכחיים ממליצים על העסק שלך לחברים ולבני משפחה, תוך התמקדות בשיפור האיכות של שירות הלקוחות שלך, תוך התמקדות בחלק "הלקוח" של "שירות הלקוחות".
להכיר לקוחות. זה אולי נראה כמו דבר פשוט וברור לעשות. אולי העובדה שזה כל כך פשוט למה זה לעתים קרובות פעמים להתעלם.חיוך ברכה כאשר הלקוחות מגיעים יכול להגדיר את הבמה לחוויית קניות גדולה. הרכבת שותפים תמיד מברכים על לקוחות שנכנסו לחנות, גם אם הם עסוקים לעשות משהו אחר באותו רגע.
שאילת הלקוחות שלך על איך אתה עושה. אתה יכול לעשות זאת בדרכים שונות. יש כרטיסי תגובה כי לקוחות יכולים למלא באופן אנונימי ולהפקיד בתיבת תגובה, להגדיר שירות מקוון שהם יכולים לקחת ולהציע פרסים כתמריצים לאנשים כדי להשלים את הסקרים. או שאתה פשוט יכול להיות שותפים שלך לשאול לקוחות, כפי שהם עוברים את הרישום או לשלם עבור השירותים, אם הם מרוצים השירות שהם קיבלו. נתונים מהערכות כאלה הם קריטיים כדי לגלות מה נקודות החוזק והחלש שלך, כך שתוכל לעבוד על אותם תחומים הדורשים שיפור.
להכיר את הלקוחות שלך באופן אישי. מעבר שותפים יש להציג את עצמם ללקוחות, לעשות זאת בעצמך. כאשר הלקוחות מגיעים לעסק הבא בפעם הבאה הם בירך על ידי שם על ידי הבעלים או מנהל, הם ירגישו חשוב. אתה לא צריך להכיר אותם מעמיק אבל ללמוד כמה פרטים מפתח. לדוגמה, גברת סמית אולי מעריך אותך שואל איך הבת שלה עושה בקולג ', או מר ג' ונס עשוי להעריך אותך לשאול איך הלך הדיג האחרון שלו.
השתמש בתלונות או חששות של לקוחות כהזדמנויות להראות ללקוחות שלך כמה אכפת לך מהעסק שלהם. ודא כי מקורבים להקשיב ללקוחות, paraphrasing ההבנה שלהם של הבעיה ומציע פתרון שישאיר לקוחות מאושרים. אם אפשר, לפצות את הלקוח על הבעיה שלו עם קצת תוספת, כגון קופון עבור אחוז הנחה הרכישה הבאה שלו או אחר קטן אסימון זה מראה לך ערך. כאשר זה פשוט לא ניתן לתקן בעיה, לתת ללקוחות הסבר כנה למה זה.
